ストレージ ETERNUS 向け サポート
月額払い／年額払い型サービス「SupportDesk Standard」

サービスラインナップ

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凡例：　⬤・・・対応　△・・・オプション　―・・・適用外

• （注1）
  一部対象製品については対象外となります。なお、リモート通報の対象機器についてはリモート通報対象製品一覧 (227 KB) をご参照ください。
• （注2）
  一部対象製品において、「SupportDesk Standard」に「SupportDesk Option」がセットになった「SupportDesk バリューセット（月額）」も提供が可能です。
• （注3）
  対象製品により標準点検回数が異なります。

サポート内容詳細

• 当日訪問修理

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

• リモート通報

  • ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報

    • ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
    • お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

    トラブル発生時、異常情報を通知

    • 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
    • 通報された情報によって、トラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までスムーズに行えますので、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

    • （注）
      リモート通報の対象機器についてはリモート通報対象製品一覧 (227 KB) をご参照ください。
    • （注）
      お客様のご利用環境（外部への接続ができないネットワーク環境）によりサービスを適用できない場合があります。

    

    リモート通報の適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

• 定期点検

  • ご要望に応じた保守サイクルで定期点検を実施

    • サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
    • お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。（注1）

    • （注1）
      対象製品により標準点検回数が異なります。

    定期点検の作業内容

    • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、点検完了後の動作確認などを行います。
    • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。バッテリーなどの消耗品については対象外です。

    

    定期点検の適用対象サービス

    • ETERNUS向けサポートサービス全般

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

サービス時間帯

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（注意）

1. コアタイムの時間帯の変更はできません。
2. お客様のご要望にあわせて時間帯の拡張が可能です。詳しくは弊社担当営業、または販売パートナーまでお気軽にお問い合わせください。

実施期間

• 製品出荷から5年

対象製品・価格について

対象製品

• ETERNUS series（注1）（注2）

• （注1）
  ETERNUS NR series等の一部製品には製品出荷から1年間または5年間SupportDeskがバンドルされています。
  1年のバンドルサポート期間の満了後は、SupportDeskを提供するにあたりSupportDesk（月額）のご契約が必要です。
  詳細については、弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。
• （注2）
  ETERNUS CS800 M1はSupportDeskの対象外です。
  詳細については、弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

• 月額払い

サービス内容に関して

• 不具合が発生した後に、契約することはできません。
• バッテリー等の消耗品は定期点検や修理・交換の対象外です。
• 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業等は含みません。
• OS/ソフトウェアのセキュリティパッチやバージョンアップなどの適用は、お客様作業となります。
• 富士通のサービスエンジニアがサービスを実施する際、お客様の立ち合いをお願いします。
• 修理作業時に可搬媒体（USBメモリ等）を使用する場合があります。
• ストレージ関連のソフトウェアサポートについては別途契約が必要です。なお、ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。詳細は富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間についてをご覧ください。
  • 富士通製ストレージ関連ソフトウェア製品のサポート期間について

サービス時間帯に関して

• サービス終了2時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
• 交通事情/変更/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を超える場合や、当日訪問できない場合がありますので、ご了承ください。
  • SupportDesk 訪問修理 サービスエンジニア到着時間 検索
  お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。