POSシステム関連製品向けサポート
月額払い型サービス「SupportDesk Standard」

サービスラインナップ

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凡例：　⬤・・・対応　△・・・オプション　―・・・適用外

• （注1）
  対象製品により標準点検回数が異なります。

サポート内容詳細

• 当日訪問修理

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • SuportDesk Standard POSシステム関連

• 定期点検

  • ご要望に応じた保守サイクルで定期点検を実施

    • サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
    • お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。（注1）

    • （注1）
      対象製品により標準点検回数が異なります。

    定期点検の作業内容

    • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、点検完了後の動作確認などを行います。
    • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。バッテリーなどの消耗品については対象外です。

    

    定期点検の適用対象サービス

    • SuportDesk Standard POSシステム関連

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • SuportDesk Standard POSシステム関連

• ソフトウェアサポート閉じる

  • 専門技術者による高品質な問題解決支援

    • ソフトウェア製品に関する基本仕様や操作方法、設定方法などのお問い合わせや、ソフトウェアが正常に動作しない場合における原因調査、回避措置に関するご質問・ご相談などを、電話/Fax/メール/お客様専用ホームページから専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。
    • ミドルウェア/ソフトウェアに特化したサービスをご要望のお客様は 「SupportDesk Standard（ソフトウェア関連）」をご覧ください。
      • SupportDesk Standard（ソフトウェア関連）

    

サービス時間帯

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（注意）

1. コアタイムの時間帯の変更はできません。
2. 定期点検の対応時間はご契約のサービス時間帯に実施します。
3. お客様のご要望にあわせて時間帯の拡張が可能です。詳しくは弊社担当営業、または販売パートナーまでお気軽にお問い合わせください。

対象製品・サービス対象範囲・価格について

対象製品

• POSハードウェア本体
• POS周辺機
• POSファミリーハード製品
• POSハードウェア本体に搭載されたWindowsOSおよびPOSソフトウェア

（注意）

1. 量販店向け等のセット商品を含みます。
2. 対象製品に掲載されている製品は最新のラインナップのみです。

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

• 月額払い

サービス内容に関して

• 定期交換部品がある製品については、定期点検作業にて部品の予防交換を行います。ただし、定期点検がないご契約の場合は予防交換を行いません。
• 電源ファン・CPUファン・バッテリー等の定期交換部品の交換費用・部品代もサービス価格に含まれます。
• 定期点検の標準点検サイクルは2年に1回です。釣銭機/セルフチェックアウトシステム等の一部製品は1年に1回です。また、オーダーエントリーシステム、無線基地局、TeamCAT/miniについては、定期点検を行いません。
• 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業等は含みません。
• ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。詳細は富士通製ミドルウェア製品のサポート期間についてをご覧ください。
  • 富士通製ソフトウェアのサポート期間
• ソフトウェアの修正パッチやバージョンアップ版の適用は、お客様作業となります。
• POSシステムの操作に関するお問合せは別途「ヘルプデスクサービス」のご契約が必要です。

サービス時間帯に関して

• サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。（一部製品を除きます）
• 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもありますので、ご了承ください。