ネットワーク製品向け サポート
一括払い型サービス「SupportDeskパック Standard / SupportDeskパック Standard 先出しセンドバック」

サービスラインナップ

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凡例：　⬤・・・対応　―・・・適用外

サポート内容詳細

• 当日訪問修理開く

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    ネットワーク製品の再インストールや構成情報を復旧

    • 修理作業後には、対象ネットワーク製品上で動作するソフトウェアの再インストール、構成定義情報の再設定を実施します。

    • （注）
      再インストールに必要なソフトウェアの媒体（CDなど）、構成定義情報（対象ネットワーク製品の動作を規定するための情報）のバックアップデータ、をお客様からご提供いただくことが前提です。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • SuportDeskパック Standard ネットワーク

• 先出しセンドバック開く

  • 保守部品、または代替品を配送

    • ネットワーク機器を対象にお客様からの障害修理に関するお問合せの受付、障害原因の切り分けを行い、必要に応じてお客様先へ当社指定の物流業者が保守部品、または代替品の配送と、交換後の保守部品・障害機器の引き取りを実施します。

    注意

    • お客様からのコール受付から保守部品、または代替品発送まで3営業日以内に配送します。
    • 保守部品を発送する際、事前にお客様より指定があった場合は指定されたOSバージョンに合わせた保守部品の送付を実施します。
    • 保守部品、または代替品の到着から10営業日以内に障害機器をお引き取りします。
    • 交換した保守部品を当社へ返送する際は、当社からお客様へ保守部品の送付に使用された梱包箱を利用ください。

    

    ファームウェア・OSの提供

    • ファームウェアまたはOSのバージョン変更で復旧または回避できると判断した場合は、バージョン変更による対策のご提案、および、必要となるバージョンのファームウェアまたはOSを提供します。

    注意

    • 提供したファームウェア・OSのハードウェアへの適用作業はお客様自身で実施ください。

    

    センドバック（先出し型）の適用対象サービス

    • SupportDeskパック 先出しセンドバック

• SupportDesk-Web開く

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • ネットワーク向けサポートサービス全般