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よくあるご質問(FAQ)

SupportDesk Standard(月額払い/年額払い)

Q

ソフトウェアのSupportDesk Standard(月額払い)に、バージョンアップは含まれますか?

A

一部の製品を除き含まれます。
詳細は富士通または販売パートナーの担当営業までお問い合わせください。

Q

SupportDesk Standard(月額払い)のサービス実施期間が満了するのはいつですか?

A

SupportDeskの実施期間は、サービス実施開始日から最大で、以下のいずれか早い方までです。

  • ハードウェア製品
    1. 当該対象ハードウェアのご購入日から5年後の日
    2. 富士通がSupportDesk対象製品毎に、SupportDesk-Webにて通知する保守終了日
  • ソフトウェア製品
    製品ごとに定められた保守終了日(詳細は「富士通製ミドルウェア製品のサポート期間について」をご参照ください。)
Q

製品の消耗部品の交換アラームが表示された場合、SupportDesk Standard(月額払い)契約をしていれば修理交換はできますか?

A

消耗部品はSupportDeskのサービス対象外のため、交換は別途有償となります。

SupportDeskパック

Q

SupportDeskパックのサービス期間(開始/終了)を教えてください

A

サービス開始日は保証書開始日(製品出荷の翌日)からです。
サービス終了日は、保証書開始日から3、4、5年後となります。
ただし、お客様登録が必要なパックについては登録が完了するまでサポートを受けることができませんのでご注意ください。(一部、登録不要サービスを除く)
(注)サービス終了日は、登録完了後に送られる「サービス終了日のご案内」でもご確認頂けます。

Q

既に購入済の機器や、保証書期間が終了している機器に、SupportDeskパックの契約はできますか?

A

機器購入から1年未満であればご契約可能です。(注)
ただし、サービス期間は保証書開始日(製品出荷の翌日)から3、4、5年間となりますので、契約が遅れるほどサービス期間は短くなります。あらかじめご了承ください。
(注)カスタムメイド専用のSupportDeskパックについては機器購入と同時での契約が必要になります。

Q

SupportDeskパックでは、時間帯や点検回数を設定できますか?

A

SupportDeskパックはサービス内容が一律になっているため、設定できません。ご要望のある場合には、SupportDesk Standard(月額)でのご契約をお願いします。

共通・その他

Q

UPSのSupportDesk契約に、バッテリー交換のサービスは含まれますか?

A

含まれます。

Q

プリンタの定期交換部品料金および交換作業費はSupportDeskのサービスに含まれますか?

A

含まれます。定期交換部品についての詳細は「定期交換部品と交換目安」をご参照ください。

Q

SupportDesk Standard/Liteの契約をすればハードディスク障害時にOSのリカバリーは行えますか?

A

なお、復旧支援サービスはSupportDesk Standard(月額/パック)のご契約が前提となります。

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