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【製造・流通業関係者 必見】できます! クレーム・修理対応

クレーム・修理対応

CRMateは、クレーム・修理対応業務の効率化を実現します。また、お客様からいただいた貴重な声から事前期待を探ることで、最小限のコストで最大限の効果をあげることが可能になります。

こんな課題をお持ちの方に

icon-05 問合せ・クレーム対応に時間がかかっているが、原因がわからない。


icon-05 現在、お客様との間で何が起きているのかすぐに分からない。


icon-05 システム化したいが、専門の担当者がいない。

案件の責任所在の明確化により、スピード対応を実現できます!

icon-08 組織内だけでなく、組織を越えた部門にも引継ぎが可能

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icon-08 お客様対応を「いま」・「だれ」が責任を持って対応しているかが明確化

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収集したデータ(お客様の声)を、全社で共有できます!

icon-08 寄せられた問合せ・クレームを、顧客別・商品別・進捗別・事象別などで分析

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icon-08 経営・営業・開発・製造・業務といった各部門のチェックポイントに合ったデータをリアルタイムで閲覧可能

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icon-08 問題の見極めやリコールの予兆を発見し、早期対応を実現

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icon-08 集まった「お客様の声」から各部門の「気づき」による改善、新商品開発を実現

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クレーム・修理対応管理画面のテンプレートで、すぐに業務適用できます!

icon-08 製造業・流通業の導入実績で得られたノウハウを反映したテンプレートを標準装備

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icon-08 お客様自身で自社の業務に合わせてカスタマイズ可能(注1)

(注1) : セルフカスタマイズ機能を利用して、項目名の修正、項目の追加/削除、画面構成の変更をしていただくことができます。

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icon-08 サーバや特別なソフトウェアのインストールは不要。専任担当者がいなくても安心

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お客様からの声ほんの一例です!

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株式会社マーフィード様

  • クレーム対応、修理対応が圧倒的に効率化できた。
  • お客様との対応状況が分析できるようになった。
  • お客様の声から新商品開発に繋がった。

さらに、CRMソリューションの具体的な導入事例もご覧ください。
icon-07導入事例のご紹介


ここがポイント開発者の声

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現場での気づきを活かす仕組みをご提供したかった

導入されたお客様から、問合わせ・クレーム処理からの現場の「気づき」が、改善や新商品の開発に結びついているというお話をきき、気づいたそのときに「気づき」を登録、社内に共有できる機能を追加しました。

さらに、CRMateの製品紹介ページもご覧ください。


さらに詳細な資料はこちらからお申込みください。

  • 製造・流通業向けクレーム・修理対応テンプレートがついて1ユーザ月額5500円でご提供。
  • 最低拘束期間が無いので、不要になったら解約可能。

資料請求のお申し込み

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さらに、その他の活用シーンもご覧ください。
icon-07活用シーン一覧

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