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Service Desk

Überzeugende, wettbewerbsfähige und differenzierte Leistungserbringung

Wir sind davon überzeugt, dass Service Desks eine wichtige Rolle dabei spielen, wie IT in einem Unternehmen wahrgenommen wird, und einen unmittelbaren Einfluss auf das Endbenutzererlebnis haben. Aus diesem Grund kann das Outsourcing Ihres Service Desk zu einem erfahrenen Partner positive und weit reichende Auswirkungen auf die Benutzerzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität haben.

Bei Fujitsu widmen sich unsere Service-Desk-Mitarbeiter engagiert der Erbringung einer beispielhaften Servicequalität, um für ein bestmögliches Benutzererlebnis zu sorgen. Sie sind nicht nur befugt, Probleme zu lösen, sondern auch die zugrunde liegende Ursache zu ermitteln. Dies vermeidet wiederkehrende Probleme und beseitigt unnötige Ausfallzeiten für den Benutzer.

Unser 'Shift-Left'-Ansatz automatisiert wichtige Prozesse und verringert den Support-Aufwand proaktiv, indem Nutzer ermutigt werden, sich selbst zu helfen und allgemeine Probleme wie Passwortzurücksetzungen selbst zu lösen. Fernwartungs-Tools und unsere schlanke Methodik des Servicemanagements erlauben unseren Service-Desk-Mitarbeitern, potentielle Probleme schnell und kostengünstig zu identifizieren, bevor diese Auswirkungen auf die Leistung haben, was sich wiederum positiv auf die Benutzerzufriedenheit auswirkt. Zu den von einigen Kunden erlebten Folgen gehören eine Reduzierung des Bedarfs um 20 % und Steigerung der Erstlösungsrate (First-Time-Fix-Rate) von 18 % auf 65 %.

Warum sollten Sie Fujitsu für das Outsourcing Ihres Service Desk wählen?

  • Fujitsu wurde von Gartner, Inc. 2012 im Magic Quadrant Report "European Helpdesk Outsourcing" im "Leaders Quadrant" positioniert. Das ist Fujitsus viertes Jahr im "Leaders Quadrant"!
  • Mit unserem TRIOLE® Servicemanagement-Toolset profitieren Sie von Best Practices, die auf einer standardisierten, automatisierten, ITIL® (ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited)-geprägten und ISO/IEC 20000-konformen Methode für das weltweite Servicemanagement basieren.
  • Service Desks können als unabhängiger Service bereitgestellt werden oder als Bestandteil unserer End User Services.
  • Als drittgrößtes IT-Unternehmen der Welt und erfahrener System- und Serviceintegrator beschäftigen wir 5500 Mitarbeiter, die etwa 1800 Kunden und über 3,2 Millionen Endnutzer unterstützen.
  • Wir verfügen über 5 Global Delivery Centers in Costa Rica, Portugal, Polen, Malaysia und auf den Philippinen – alle Standorte wurden strategisch nach dem "Follow-the-Sun"-Prinzip gewählt, um auch den komplexesten Szenarien gerecht zu werden.
  • Unsere multilingualen Teams unterstützen Kunden in bis zu 41 verschiedenen Sprachen.