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Software Support

Halten Sie Ihre Software aktuell und beziehen Sie Hilfe, wenn Sie diese benötigen

Fujitsu Support Pack und ServiceContract Software

Fujitsu bietet Software Support für Produkte von Fujitsu und anderen Lizenzgebern. Er beinhaltet die Diagnose von Softwarevorfällen und die Bereitstellung von provisorischen Lösungen und/oder das Recht, Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades zu erhalten, soweit anwendbar. Er wird normalerweise remote bereitgestellt. Die Verfügbarkeit von Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades sowie das Recht, diese zu erhalten, hängt von der Lifecycle Policy des jeweiligen Lizenzgebers ab und ist im softwarespezifischen Technischen Anhang des Datenblattes näher ausgeführt.

Das Fujitsu Support Pack hat einen festgelegten Servicezeitraum (12 oder 36 Monate) zu einem Festpreis, der im Voraus zu zahlen ist. Verlängerungen sind möglich.

Sofern nicht anders festgelegt, kann der Fujitsu ServiceContract jederzeit innerhalb der für das Produkt geltenden Produktlebensdauer bis 12 Monate vor Serviceende für dieses Produkt abgeschlossen werden.

Die Standard-Service-Level lauten wie folgt:

Standard service levels are as following:Software Offering
  • Interne IT-Experten haben die Freiheit, sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren zu können
  • Zugang zu Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades (Classic)
  • Qualifizierte Spezialisten unterstützen Sie im Fall von Unregelmäßigkeiten
  • Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten
  • Wählbare Zahlungskonditionen
  • Reibungsloser IT-Betrieb von Anfang an mit minimalen Ausfallzeiten

Case Studies

ITEBO GmbH

Es sind hauptsächlich Kommunen, Kirchen und karitative Einrichtungen, die die ITEBO GmbH als IT-Dienstleister und Systemhaus betreut. Zu den Gesellschaftern gehören die Landkreise Osnabrück, Emsland und Grafschaft Bentheim, die Stadt Osnabrück sowie das Bistum Osnabrück im Nordwesten Deutschlands. Mit der Übernahme des Geschäftsbetriebes der Kommunalen Datenzentrale Osnabrück verfügt das Unternehmen über eine mehr als 30-jährige Erfahrung in der professionellen Datenverarbeitung.