SupportPack/ServiceContract Software

Bedarfsorientierter Softwaresupport

Für einen reibungslosen Betrieb eines Software-Produktes ist es ein zentrales Element, Zugang zu allen Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades zu haben, aber auch, technischen Support in Anspruch nehmen zu können, wenn er benötigt wird. Fujitsu bietet ein breites Portfolio an Software-Support für Produkte von Fujitsu und anderen Lizenzgebern an.

Support Packs sind erweiterte Gewährleistungen zu einem sofort fälligen Festpreis und einer definierten Gültigkeitsdauer, die ausgewählten Service-Level sind global verfügbar. ServiceContracts können jederzeit abgeschlossen werden, um optimalen Service für die Lebensdauer eines Produkts sicherzustellen. Gebühren dafür werden in regelmäßigen Abständen fällig. 

ANGEBOT

Support Pack/ServiceContract Software beinhaltet telefonische Betreuung und einen Update-Service mit Patches sowie die Bereitstellung von Softwareversionen mit neuen Funktionen, soweit sie vom Lizenzgeber oder Hersteller gemäß dessen Geschäftsbedingungen verfügbar sind. Die folgenden Serviceoptionen sind verfügbar:

• Basic 4 Stunden Remote-Reaktionszeit Software-Patches und Korrekturen bei Bedarf und nach Absprache gemäß Verfügbarkeit
• Classic 2 oder 4 Stunden Remote-Reaktionszeit Software-Patches und Korrekturen bei Bedarf und nach Absprache gemäß Verfügbarkeit

Die folgenden optionalen Servicezeiten sind verfügbar:

• 9x5 Stunden an Werktagen
• 24x7 Stunden

VORTEILE

• Der richtige Service-Level aus einer Hand
• Flexible und transparente Preise ohne versteckte Kosten
• Reibungsloser IT-Betrieb von Anfang an mit minimalen Ausfallzeiten
• Interne IT-Experten haben die Freiheit, sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren zu können.
• Verschiedene, auf Ihre Anforderungen abgestimmte Support Packs/ServiceContracts

FAKTEN

• Fujitsu ist weltweit drittgrößter IT-Serviceanbieter und liefert erstklassige, globale Serviceprozesse.
• ITIL-basiertes Servicemanagement
• Langfristige Support-Partnerschaften mit führenden Anbietern

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