Fujitsu Product Support Hardware: Fujitsu EMEA

Fujitsu Support Pack und ServiceContract Hardware

Fujitsu Product Support Hardware beinhaltet die Diagnose von Hardwarefehlern sowie deren Behebung durch Reparatur oder Austausch. Fujitsu reagiert auf eine Störung und löst das Problem gemäß vertraglich vereinbartem Service Level Agreement, das einen Offsite oder Onsite Support beinhalten kann.

Fujitsu Support Pack Hardware ist ein „Product Related Support“-Vertrag mit einer einmaligen Vergütung und einer festen Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren. Der Servicezeitraum kann durch Erwerb eines entsprechenden Folgevertrags zum Support Pack verlängert werden. Service-Levels können aus Standardoptionen ausgewählt werden.

Sofern keine andere ausdrückliche Regelung besteht, kann der Fujitsu ServiceContract Hardware jederzeit innerhalb der Produktlebensdauer bis 12 Monate vor Serviceende für dieses Produkt abgeschlossen werden. Er bietet mehr Flexibilität als ein Support Pack, da Service-Levels vereinbart werden können, die den Kundenerfordernissen entsprechen.

Angebot

Der Product Support Hardware umfasst die Diagnose von Hardwarefehlern und ihre Beseitigung durch Reparatur oder Austausch der betroffenen Teile. Folgende Service-Levels sind möglich:

Hardware Support Web

Vorteile

Reibungsloser IT-Betrieb von Anfang an mit geringstmöglichen Ausfallzeiten
Eine Reihe von Service-Level-Optionen, die das richtige Maß an Hardwareverfügbarkeit bieten
Ihre internen IT-Experten haben die Freiheit, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren
Wählbare Zahlungsbedingungen: einmalige Vorauszahlung beim Support Pack oder fortlaufende Abschlagszahlungen beim ServiceContract
Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten

Dokumente

Datenblatt zum Fujitsu Support Pack Hardware (EN, DE)
Datenblatt zum Fujitsu ServiceContract Hardware (EN, DE)
ProActive Support- Anlage zu den obigen Datenblättern (EN, DE)
Länderspezifische Support-Bedingungen (EN)

HDD Retention

Festplattenaustausch ohne Rückgabe der defekten Festplatte (zusätzliches Angebot)

Falls defekte Datenträger (Festplatten, SSDs, UFM-Geräte, SATA-DOMs, DCPMMs oder Boot Disk Utilities…) nicht repariert werden können und ausgetauscht werden müssen, muss die ausgetauschte Komponente dem Hersteller zurückgegeben werden. Was aber geschieht mit den vertraulichen Unternehmensdaten, die auf dem defekten Datenträger gespeichert sind? Beim „HDD Retention“-Angebot verbleibt das ausgetauschte Gerät im Besitz des Kunden. Damit wird sichergestellt, dass vertrauliche Unternehmensdaten das Unternehmen nicht verlassen.

Vorteile

Schutz vertraulicher Daten
Die Kontrolle über die Daten verbleibt ganz beim Kunden
Erfüllt die Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien
Zivilrechtliche Haftungsrisiken werden reduziert

Support Pack registrieren

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Registrierung des Support Pack/Solution Pack