マーケティングの高度化

01 オムニチャネル対応で各タッチポイントを統合

各タッチポイント（チャネル）で一貫したシームレスなサービスを提供するオムニチャネル対応は、情報収集だけでなくパーソナライズされたプロモーションの提供も可能にします。店舗に来店中、在宅中のお買い物など顧客の状況に合わせて最適なタイミングでのアプローチを行うためには、これらのタッチポイントがオムニチャネル基盤を起点として相互に連携できる状態になっていることで可能になります。

02 顧客理解を深めパーソナライズ化を実現

顧客理解を深めることは、パーソナライズ化への第一歩です。顧客行動を詳細に分析していくことで顧客理解も深まります。マーケティングは一回で成功するものではなく、結果を分析し繰り返し実践していくことが求められます。顧客理解が深まることで、顧客に響くプロモーションが可能になります。そして、あらゆる接点を統合したオムニチャネル基盤を活用し、顧客一人ひとりに最適な体験を提供することが可能になります。