ネットワーク関連製品向けサポート
月額払い型サービス「SupportDesk Standard / SupportDesk Standard 先出しセンドバック」

ネットワーク関連製品向けの月額型サポートサービスとして、「SupportDesk Standard」「SupportDesk Standard 先出しセンドバック」をご用意しています。

サービスラインナップ

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

サービス名		当日訪問修理	先出しセンドバック	Support Desk- Web	定期点検
Standard	ネットワーク	⬤	-	⬤	△（注1）
先出しセンドバック	ネットワーク	-	⬤	⬤	-

凡例：　⬤・・・対応　△・・・オプション　―・・・適用外

（注1）
対象製品により標準点検回数が異なります。また、一部対象外の製品もあります。

サポート内容詳細

- お客様担当のサービスエンジニアが訪問
  - 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  - 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
  修理時に発生する、交換部品代は不要
  - 交換部品代は、サービス料金に含まれます。
  ネットワーク製品の再インストールや構成情報を復旧
  - 修理作業後には、対象ネットワーク製品上で動作するソフトウェアの再インストール、構成定義情報の再設定を実施します。
  - （注）
    再インストールに必要なソフトウェアの媒体（CDなど）、構成定義情報（対象ネットワーク製品の動作を規定するための情報）のバックアップデータ、をお客様からご提供いただくことが前提です。
  - （注）
    シスコスマートライセンスの対象機器等、一部対応できない製品もあります。
  当日訪問修理の適用対象サービス
  - SupportDesk Standard
- 保守部品、または代替品を配送
  - ネットワーク機器を対象にお客様からの障害修理に関するお問合せの受付、障害原因の切り分けを行い、必要に応じてお客様先へ当社指定の物流業者が保守部品、または代替品の配送と、交換後の保守部品・障害機器の引き取りを実施します。
  注意
  - お客様からのコール受付から保守部品、または代替品発送まで3営業日以内に配送します。
  - 保守部品を発送する際、事前にお客様より指定があった場合は指定されたOSバージョンに合わせた保守部品の送付を実施します。
  - 保守部品、または代替品の到着から10営業日以内に障害機器をお引き取りします。
  - 交換した保守部品を当社へ返送する際は、当社からお客様へ保守部品の送付に使用された梱包箱を利用ください。
  ファームウェア・OSの提供
  - ファームウェアまたはOSのバージョン変更で復旧または回避できると判断した場合は、バージョン変更による対策のご提案、および、必要となるバージョンのファームウェアまたはOSを提供します。
  注意
  - 提供したファームウェア・OSのハードウェアへの適用作業はお客様自身で実施ください。
  先出しセンドバックの適用対象サービス
  - SupportDesk Standard 先出しセンドバック
- ご要望に応じた保守サイクルで定期点検を実施
  - サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
  - お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。（注1）
  - （注1）
    対象製品により標準点検回数が異なります。また、点検の有無が選択できないなど、一部対象外の製品があります。
  定期点検の作業内容
  - 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、点検完了後の動作確認などを行います。
  - 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。バッテリーなどの消耗品については対象外です。
  定期点検の適用対象サービス
  - ネットワーク向けサポートサービス全般（注2）
    - （注2）
      一部対象外の製品があります。
- お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供
  - お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
    ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
    
    「SupportDesk-Web」を体験
  SupportDesk-Webの適用対象サービス
  - ネットワーク向けサポートサービス全般

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

SupportDesk Standard

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平日	コアタイム（注1）		月曜日～金曜日 8時30分～19時祝日および12月30日～1月3日を除く
	時間追加（注2）	夜間・早朝	0時～24時
	時間追加（注2）	休日	土曜日、日曜日、祝日 12月30日～1月3日を除く
24時間365日			24時間365日

（注意）

コアタイムの時間帯の変更はできません。
お客様のご要望にあわせて時間帯の拡張が可能です。詳しくは弊社担当営業、または販売パートナーまでお気軽にお問い合わせください。

標準保守期間

製品出荷から5年

SupportDesk Standard 先出しセンドバック

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サービス項目	サービス時間帯（対応日数）
障害受付	月曜日～金曜日 8時30分～19時祝日および12月30日～1月3日を除く
代替機の配送/引取	お客様からのコール受付から保守部品、または代替品発送まで3営業日以内を目標に対応（注1）保守部品、または代替品の到着から10営業日以内に障害機器をお引取

（注意）

離島などの遠隔地についてはさらに日数を要する場合がございます。

予備機運用などで即時の修理対応を必要としないネットワーク製品など、お客様のネットワーク運用実態にあわせてご活用ください。

標準保守期間

製品出荷から5年

対象製品・価格について

対象製品

SupportDesk Standard

富士通製ネットワーク製品、シスコ社製品および一部OEMのネットワーク製品。

（注）
詳細は、弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

SupportDesk Standard 先出しセンドバック

富士通製ネットワーク製品、シスコ社製品。

（注）
一部対象外の製品があります。

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

月額払い

サービス内容に関して

不具合が発生した後に、契約することはできません。
バッテリー等の消耗品は定期点検や修理・交換の対象外です。
富士通のサービスエンジニアがサービスを実施する際、お客様の立ち合いをお願いします。
修理作業時に可搬媒体（USBメモリ等）を使用する場合があります。

定期点検について

定期点検は一部製品のみ対象となります。

先出しセンドバックに関して

機器取り外しや設置、ソフトウェアの設定情報およびネットワーク構成定義の情報のバックアップ / 復元作業お客様作業となります。
本サービスは修理対応の即応性を求めない運用をおこなっている機器を前提としたサービスです。24時間365日対応や休日・祝日の対応が必要な機器については、「SupportDesk Standard」をご検討ください。
お客様の水こぼしや落下など、故意 / 過失に起因して生じた障害は本サービスの対象外となります。
お客様先に設定されているネットワーク機器だけでなく、お客様が保有する代替機についても併せて契約が必要となります。
対象機器にお客様が貼り付けされたシール等（例：資産管理シール等）については、お客様にて剥がして頂くようお願いします。
本サービスで配送する保守部品、または代替品の梱包箱は「再利用品」を利用します。
交換対象（障害）機器・部品は「本サービスで配送する保守部品、または代替機の梱包箱」に梱包し、物流業者へ引渡し願います。
代替品受取から10営業日以内に、お客様自身で障害機器のデータ消去および代替品へのデータ移行などを実施した上で、障害機器の引取依頼を実施いただく必要があります。引取手順書については代替品に同梱します。

サービス時間帯に関して

当日訪問修理に関して

サービス終了2時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。
交通事情/変更/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を超える場合や、当日訪問できない場合がありますので、ご了承ください。
- SupportDesk 訪問修理サービスエンジニア到着時間検索
お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。