クライアント関連製品 向け サポート
月額払い型サービス「SupportDesk Standard」

サービスラインナップ

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

凡例：　⬤・・・対応　△・・・オプション　―・・・適用外

• （注1）
  対象製品が法人向けパソコン / タブレットの場合

サポート内容詳細

• 当日訪問修理

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連

• OS/ソフトウェアサポート

  • 専門技術者によるOS/ソフトウェアサポート

    • ハードウェア部分に加え、OS/ソフトウェアをサポートします。WindowsOSの場合はMicrosoft® Office製品(Office365を除く)まで合わせてサポートします。

    的確な電話対応、トラブルの迅速解決

    • OS/ソフトウェア製品に関する基本仕様や操作方法、設定方法などのさまざまな問い合わせを電話/メール/お客様専用ホームページから専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。
    • OS/ソフトウェアが正常に動作しない場合における原因調査、回避措置に関するご質問・ご相談には、富士通の開発部門やOS/ソフトウェアベンダーと連携し対応します。

    

    OS/ソフトウェアサポートの適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連
      • （注）
        対象製品が法人向けパソコン／タブレットの場合

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連

• 定期点検

  • ご要望に応じた保守サイクルで定期点検を実施

    • サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
    • お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。（注1）

    • （注1）
      対象製品により標準点検回数が異なります。

    定期点検の作業内容

    • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、点検完了後の動作確認などを行います。
    • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。バッテリーなどの消耗品については対象外です。

    

    定期点検の適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連
      • （注）
        定期点検追加が必要です。

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

サービス時間帯

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

（注意）

1. コアタイムの時間帯の変更はできません。
2. お客様のご要望にあわせて時間帯の拡張が可能です。詳しくは弊社担当営業、または販売パートナーまでお気軽にお問い合わせください。

標準保守期間

• 製品出荷から5年

• （注）
  ロングライフパソコンの場合、5年/10年の提供になります。

対象製品・価格について

対象製品

• デスクトップパソコン
• ノートブックパソコン
• タブレット（注）
• PCワークステーション
• パーソナルプリンタ

• （注）
  訪問修理非対応モデルは除きます。

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

• 月額払い

サービス内容に関して

• 不具合が発生した後に、契約することはできません。
• バッテリー等の消耗品は定期点検や修理・交換の対象外です。
  ただし、タブレットPC等、製品仕様上お客様自身でバッテリー交換ができないものについては、SupportDesk Option バッテリー交換サービス にて交換します。
• 修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業等は含みません。
• OS/ソフトウェアのセキュリティパッチやバージョンアップなどの適用は、お客様作業となります。
• 富士通のサービスエンジニアがサービスを実施する際、お客様の立ち合いをお願いします。
• 修理作業時に可搬媒体（USBメモリ等）を使用する場合があります。

対象製品がパーソナルプリンタの場合

• 装置寿命を超えた場合の修理・調整などの作業は、有償サポートサービス契約または保証期間内であっても別途有償となります。予めご了承ください。
• 対象製品がパーソナルプリンタの場合、印刷枚数に応じて定期的に交換が必要となる、定着器等の定期交換部品の交換もサービスに含まれます。 定期交換部品はモデルにより異なりますので、詳しくは「主要定期交換部品一覧および交換目安」をご確認ください。
  • 主要定期交換部品一覧および交換目安

サービス時間帯に関して

• サービス終了4時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害（弊社判断によります）の場合、当日中を目標にサービスエンジニアが伺います。

対象製品に関して

ロングライフシリーズのサポート

• ESPRIMOロングライフシリーズは、ハードウェアのご購入と同時にSupportDeskをご契約いただくことで最長10年間の保守・サポートをご提供します。
• ESPRIMOロングライフシリーズでは以下についても定期交換を行います。
  ハードディスクドライブ、メインボード、電源ユニット、CPUファン、装置冷却ファン、ミラーディスクユニット（ミラーディスクモデル時）等

• （注）
  HDD/SSD定期交換にともなうバックアップ作業、リストア作業、およびアドレスの変更などの設定作業はお客様作業となります。