プリンタ向け サポート
一括払い型サービス「SupportDeskパック Standard」

サービスラインナップ

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凡例：　⬤・・・対応  ―・・・適用外

サポート内容詳細

• 当日訪問修理

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • プリンタ向けSupportDeskパック Standard

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • プリンタ向けSupportDeskパック Standard

サービス時間帯

• 月曜日～金曜日 8時30分～19時 ※祝日および12月30日～1月3日をのぞく
• 24時間365日

サービス実施期間

• 3年/4年/5年（製品保証期間を含む）

SupportDeskパック期間満了後の「SupportDeskパック更新サービス・延長サービス」については以下をご確認ください。

• SupportDeskパック更新サービス・延長サービス

対象製品・価格について

対象製品・価格の詳細については以下をご参照ください。

• サービス価格/サービス対象製品一覧

• （注）
  価格表に記載されている内容は予告なく変更される場合があります。

サービス内容に関して

• 不具合が発生した後に、契約することはできません。
• 消耗品は定期点検や修理・交換の対象外です。
• 修理にはデータのバックアップ / リストア作業等は含みません。
• 富士通のサービスエンジニアがサービスを実施する際、お客様の立ち合いをお願いします。
• 修理作業時に可搬媒体（USBメモリ等）を使用する場合があります。
• 一括払い型サービスは、簡単な登録手続き後、サービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • ご登録の手続きについて
• 装置寿命を超えた場合の修理・調整などの作業は、有償サポートサービス契約期間内または保証期間内であっても別途有償となります。予めご了承ください。
• 定期交換部品はモデルにより異なります。XL ／ FMPR シリーズの定期交換部品については以下をご参照ください。
  • 主要定期交換部品一覧および交換目安

サービス時間帯に関して

• 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が遅れる場合や、当日訪問ができない場合もありますので、ご了承ください。
• 24時間365日契約の場合、休日および夜間（19時～翌8時30分）は、業務影響をヒアリングした結果、緊急性の高い問題のみ対応します。