長期コミット型 SupportDeskパック

高品質な保守サポートを6年/7年間ご提供するサービスです。
製品の購入時に一括費用をお支払いいただくことで、「SupportDeskパック」と同等のサービスを5年を超えて提供します。

お客様の課題は長期コミット型SupportDeskパックが解決します

サービス内容

受付・問題解決支援

• 電話/E-mail/SupportDesk-Webでサービス対象製品に関する質問・相談を受け付け、電話もしくはメールで回答します。

ハードウェア訪問修理

• 対象ハードウェアの障害発生時、必要に応じてサービスエンジニアを派遣し、障害対応を実施します。（注1）（注2）

ハードウェア保守用部品送付

• 一部のPRIMERGYにおいて、お客様交換可能部品（CRU：Customer Replaceable Unit）を送付し、お客様での部品交換を実施いただく修理方式が選択可能です。
  詳細は「ハードウェア故障時、お客様交換可能部品の配送による修理方式の新規導入について」をご覧ください。
  ハードウェア故障時、お客様交換可能部品の配送による修理方式の新規導入について (191 KB/A4, 2 pages)

リモート通報機能(PRIMERGYのみ)

• ハードウェア障害情報を富士通サポートセンター(OSC)へ自動通報。OSCは受信したハードウェア障害情報を解析し、お客様にご連絡します。

お客様専用ホームページ

• お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」で技術情報、サービス対応履歴情報等を提供します。

• （注1）
  PRIMERGYは2時間以内、法人向けパソコンは当日中の訪問を目標とします。なお、受付時間、交通事情、天候、対象製品の設置地域によっては、訪問に時間がかかる場合や、翌営業日以降の対応となる場合があります。
• （注2）
  6年目以降は、部品在庫状況により、訪問までの時間が目標時間を超える場合や、翌営業日以降の対応となる場合があります。

サービス対象機種

• PRIMERGY ラックサーバ／タワーサーバ（1WAY／2WAY）
• 法人向けパソコン ESPRIMO／LIFEBOOK(無線WANモデルを除く)

サービス実施期間

受付・対応時間

• 月曜日～金曜日 8時30分～19時 ※祝日および12月30日～1月3日を除く
• 24時間365日

価格

• サービス価格は別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

• 複数年一括払い

• （注3）
  定期的に交換が必要な部品が含まれている製品は、別途費用が必要となる場合があります。保守期間内であっても使用頻度、経過時間、使用環境などにより有償となる場合があります。

ご留意事項

• 他社製品/ケーブル類/金具等の製品や、装置出荷後6年目の寿命部品・定期交換部品等の交換作業(長期サポート対応製品向けSupportDeskを除く)/部品の予防交換作業はSupportDesk契約の対象外です。
• 本サポート契約は、法人向けパソコンで最長6年、PRIMERGYで最長7年の保守提供を保証するものであり、製品品質を保証するものではありません。標準保守期間は5年です。
• 障害に備えてバックアップを定期的に採取することを強く推奨します。
• PRIMERGYの場合、OS等のソフトサポートについては別途サポート契約が必要です。また、6年目以降にOSサポートのみ別途新規契約が必要になる場合があります。
• OS等のソフトサポートの提供期間については、各Independent Software Vendor 及び当社が定める標準サポート期間に加え、サポート対象となるソフトウェアが稼働するサーバ本体のサポート期間に準じます。
• 6年目以降は障害原因調査を実施しません。
• 導入から満5年経過後の保守において、リユース部品や同等以上の機能を有する保守部品で交換対応(例：容量200GBのHDDを容量400GBのHDDに交換)を実施する場合があります。また、それに伴って、装置のファームウェアおよびドライバのアップデートが必要になる場合や、お客様システムの業務アプリケーションの動作に影響が出る場合があります。
• 一括払い型サービスは、簡単な登録手続き後、サービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
  • ご登録の手続きについて