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召回和更換筆記型電腦電池組
(更新於2017年12月13日)

更新:懇請客戶盡快檢查

致尊貴的客戶:

感謝對富士通產品的支持。 

富士通得知由Panasonic 公司製造且用於富士通筆記型電腦作為原廠零件或備品更換使用的部分電池組,在罕見的情況下有可能著火而產生火災,富士通已於2015年8月27日起主動召回及更換可能受影響的電池。 

現收到最新通知,富士通於2012年8月至2013年11月期間生產的部分型號筆記型電腦的電池或其備品更換使用的電池亦可能在罕見的情況下著火而產生火災。 

因此,富士通懇請客戶盡快檢查及確認是否有下列所述「受影響的電池組」中的電池組。同時,因為受影響電池組的列表已經更新,亦懇請在2017年12月13日之前檢查過而且沒有受到影響的客戶,再次檢查。至於在2017年12月13日之前已經確認受到影響並且已經收到更換電池組的客戶,則不需要檢查。對客戶之不便,富士通深感抱歉。 

若有下列所述「受影響的電池組」中電池的客戶,請依「如何申請電池更換」內的說明申請更換,富士通將提供免費更換服務。為確保客戶在更換電池組之前,能安全地使用筆記型電腦,在完成更換電池組之前,請閱讀「更換電池前安全使用電腦」,包括電池充電相關限制的資訊。 

富士通對於此所引起客戶之不便,深感抱歉,並懇請客戶配合電池組的召回及更換行動。

受影響的產品

若您的筆記型電腦列在「受影響的筆記型電腦」,及電池組列在「受影響的電池組」,則您的電池組需要召回及更換。

受影響的筆記型電腦

1. 富士通於2011年9月至2013年5月生產的部分筆記型電腦 (已列於2015年8月27日通知)

2. 富士通於2012年8月至2013年11月生產的部分筆記型電腦 (補充於2017年12月13日通知)

而於維修時更換的電池組,或相關型號作為配件或備品獨立購買的電池組也可能受到影響。

請點擊這裡 (461 KB)查看受影響的筆記型電腦型號和電池組列表。

如何申請電池更換

申請更換時須具備以下資訊:

  • 電池組的產品編號及序號
  • 筆記型電腦的型號及序號

關於2017年12月13日公佈受影響的電池組,目前正在安排,富士通會根據庫存狀況,提供更換的電池組(暫定於2018年1月下旬開始)。請耐心等候,對於此所帶來的不便,我們深表歉意。在電池組更換完成之前,為了您的安全,請採取以下步驟。

更換電池之前如何安全使用您的筆記型電腦

我們懇請筆記型電腦的電池組受影響的客戶採取以下兩個步驟,以便在更換電池之前,能安全地使用筆記型電腦。我們對於僅可使用AC適配器使用筆記型電腦所帶來的不便,感到非常抱歉。

拆卸電池組及使用AC適配器
1: 請在拆卸電池組之後,才使用您的筆記型電腦

  • 使用您的電腦時,請拆卸電池組並連接AC適配器。
  • 拆卸電池組時,請確定您的筆記型電腦已關閉,且已拔除AC適配器。

2: 拆卸電池組後,請將其適當的存放

  • 請將其存放於陰涼、無陽光直射且遠離可燃物之處。
  • 存放電池時,請勿充電。

聯絡我們

電池組召回查詢,請聯絡我們的客戶服務中心:

[日本境內客戶]
請點選此處(僅日文版)確認您的電池組是否應被召回,且必要時應申請更換。

關於電池組召回查詢,請致電以下熱線:

FMV 電池組更換查詢熱線:

電話: 0120-924-632 (日文)
辦公時間: 日本時間09:00 – 17:00 (公眾假除外)

※ 系統維護期間可能暫停服務。
※ 電話熱線只供查詢電池組更換事宜
※ 本通知的內容在發布時為正確無誤,如有變更,恕不另行通知。此譯本只供參考,一切內容以英文原版本為準。閱覽此通知的最新版本,請瀏覽:

http://www.fujitsu.com/hk/support/products/computing/pc/ap/announcements/battery-voluntary-recall.html