Hardware Maintenance

Bedarfsorientierter Hardwaresupport

Support Pack / ServiceContract Hardware

Mit Fujitsu Support Pack und ServiceContract Hardware garantiert Fujitsu den Betrieb Ihrer IT-Systeme gemäß vereinbarter Service Levels. Im Hinblick auf Produktverfügbarkeit können Sie die für Ihr Unternehmen geeigneten Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten aus verschiedenen Optionen auswählen.

Support Packs sind erweiterte Gewährleistungen zu einem sofort fälligen Festpreis und einer definierten Gültigkeitsdauer, die ausgewählten Service Level sind global verfügbar. ServiceContracts können jederzeit abgeschlossen werden, um optimalen Service für die Lebensdauer eines Fujitsu-Produkts sicherzustellen. Gebühren dafür werden in regelmäßigen Abständen fällig. Der ServiceContract stellt einen flexiblen Rahmen dar, um alle benötigten Produkte (Hardware und Software) und Service-Elemente in einer Kundenvereinbarung zusammenzufassen.

ANGEBOT

Support Pack Hardware und ServiceContract Hardware gelten für die Beseitigung von Hardwaredefekten entweder durch Reparatur oder durch Austausch. Je nach Hardware wird der Service am Standort des Kunden oder außerhalb erbracht. Support Pack Hardware und ServiceContract-Varianten sind mit verschiedenen Service-, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten erhältlich.

• Servicezeit: 9x5 Stunden bis 24x7 Stunden 
• Ankunft vor Ort: nächster Arbeitstag bis zu 4 Stunden 
• Wiederherstellungszeit: nächster Arbeitstag bis zu 4 Stunden

VORTEILE

• Das richtige Maß an Verfügbarkeit für Hardware, ausgewählte Service-Level sind global verfügbar
• Fernservices, Vor-Ort-Services oder Reparatur außerhalb des Kundenstandorts 
• Flexible und transparente Preise ohne versteckte Kosten 
• Reibungsloser IT-Betrieb von Anfang an mit minimalen Ausfallzeiten 
• Interne IT-Experten haben die Freiheit, sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren zu können. 
• Verschiedene, auf Ihre Anforderungen abgestimmte Support Packs / ServiceContracts

FAKTEN

• Fujitsu ist weltweit drittgrößter IT-Serviceanbieter und liefert erstklassige, globale Serviceprozesse. 
• ITIL-basiertes Servicemanagement 
• Sofortige Verfügbarkeit von Serviceinformationen über IT-Systeme von einer zentralen Wissensdatenbank

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