SupportDesk マルチベンダーサポート（ハードウェア）

サポート内容詳細

• コール窓口の一本化

  • トラブル発生時は迷わず富士通へ連絡 コール窓口の一本化

    • お客様システムで不具合が発生した場合、お客様からのお問い合わせを富士通OSCが一括受付します。 富士通OSC : One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
    • 故障箇所の切り分けをおこない、富士通OSCから各ベンダーに状況を報告し、修理を依頼します。
    • 富士通OSCの依頼に基づき、各ベンダーで修理対応をおこないます。
    • トラブル発生時、問い合わせ先を迷うことがなくなります。
    • 富士通製品に対してSupportDeskを契約されている場合でも、他社製品とあわせてコール窓口を一本化できます。

    

• 保守契約／支払いの一本化

  • 事務手続きを簡単に 保守契約／支払いの一本化

    • 各ベンダーとの保守契約手続きを富士通がおこないます。
    • 複数の他社製品を使用されているお客様は、保守契約/支払いを富士通にまとめることができます。
    • いくつにもまたがる事務手続きが簡素化されます。

    

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

サービス時間帯

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

• （注1）
  コアタイムの時間帯の変更はできません。
• （注2）
  お客様のご要望にあわせて時間帯の拡張が可能です。詳しくは弊社担当営業、または販売パートナーまでお気軽にお問い合わせください。

メンテナンス統括、コール代行では修理方式（訪問修理/引取修理など）/サービス時間帯などは製品ベンダーのサポートメニューに準拠することから、ご要望にお応えできない場合がございます。

対象製品・価格について

対象製品

富士通でお買い求めいただいた他社製ハードウェア製品

• （注）
  コール代行サービスに関しては、当社以外でお買い求めいただいた製品もサポートします。

価格

サービス価格は、お客様システムの構成、サービス内容により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

お支払い方法

• 月額払い または 年額払い

サービス内容に関して

• 対象ベンダー/対象商品によって、お選びいただけるサービスが異なります。
• 対応内容はプロダクトサポートに限ります。ネットワークのトラブル対応などは除きます。

サービス時間帯に関して

• メンテナンス統括・コール代行においては、修理方式（訪問修理/引取修理など）/サービス時間帯などのサービスレベルは、製品ベンダーのサポートメニューに準拠します。

対象製品に関して

• サポート対象は、富士通でお買い求めいただいた他社製ハードウェア製品となります。コール代行サービスに関しては、当社以外でお買い求めいただいた製品もサポートします。