クライアント関連製品 向け サポート
月額払い型サービス「SupportDesk Standard」

サービスラインナップ

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凡例：　⬤・・・対応　△・・・オプション　―・・・適用外

• （注1）
  対象製品が法人向けパソコン / タブレットの場合

サポート内容詳細

• 当日訪問修理開く

  • お客様担当のサービスエンジニアが訪問

    • 万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
    • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

    

    修理時に発生する、交換部品代は不要

    • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

    

    当日訪問修理の適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連

• OS/ソフトウェアサポート開く

  • 専門技術者によるOS/ソフトウェアサポート

    • ハードウェア部分に加え、OS/ソフトウェアをサポートします。WindowsOSの場合はMicrosoft® Office製品(Office365を除く)まで合わせてサポートします。

    的確な電話対応、トラブルの迅速解決

    • OS/ソフトウェア製品に関する基本仕様や操作方法、設定方法などのさまざまな問い合わせを電話/メール/お客様専用ホームページから専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。
    • OS/ソフトウェアが正常に動作しない場合における原因調査、回避措置に関するご質問・ご相談には、富士通の開発部門やOS/ソフトウェアベンダーと連携し対応します。

    

    OS/ソフトウェアサポートの適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連
      • （注）
        対象製品が法人向けパソコン／タブレットの場合

• SupportDesk-Web開く

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    • お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
      ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
      • 「SupportDesk-Web」を体験

    

    SupportDesk-Webの適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連

• 定期点検開く

  • ご要望に応じた保守サイクルで定期点検を実施

    • サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
    • お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。（注1）

    • （注1）
      対象製品により標準点検回数が異なります。

    定期点検の作業内容

    • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、点検完了後の動作確認などを行います。
    • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。バッテリーなどの消耗品については対象外です。

    

    定期点検の適用対象サービス

    • SuportDesk Standard クライアント関連
      • （注）
        定期点検追加が必要です。