SupportDesk Option PCマスタリカバリー / SupportDesk Option PC OSリカバリー

SupportDesk 基本サービスにプラスして、お客様作成のマスタデータを当社が保管・管理し、障害時にOSとアプリケーションまたは、工場出荷状態のOSをあらかじめインストールしたHDD/SSDを用いて修理交換をおこなうサービスです。

PCマスタリカバリー

マスタデータをお客様に代わり登録・保管・管理

  • お客様作成のマスタイメージがインストールされた本体機器をお預かりし、富士通OSダウンロードセンターにてマスタデータを登録します。登録後、本体機器はお客様へご返却します。
  • 契約期間中、マスタデータを富士通OSダウンロードセンターにて保管します。
  • ご要望に応じ、年1回までマスタデータの更新を行います。
  • サービスエンジニア訪問時に以下の情報をご提供いただくことで、以下ネットワーク環境の再設定を実施します。(注1)
    • コンピュータ名
    • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)
  • (注1)
    SupportDesk基本契約が引取修理の場合、設定作業はお客様作業となります。

PC OSリカバリー

保守交換媒体は工場出荷状態のOSをプレインストール

  • 障害時、HDD/SSDの保守交換が必要となった際、HDD/SSDに工場出荷状態のOSをプレインストール(注2)し、出庫します。
  • マスタデータはお客様の機器に応じて富士通にて準備をいたします。お客様でのマスタデータの保管・管理は不要です。
    事前準備において面倒な作業はございません。なお、本サービスは引取修理にも対応します。
  • (注2)
    保守交換後のHDD/SSDは工場出荷状態のOSがプレインストールされた状態です。業務アプリケーションを始めとする各種設定は、お客様作業となります。

サービス時間帯

受付時間

  • SupportDesk 基本サポートの契約時間帯に準じます

対応時間

  • SupportDesk 基本サポートの契約時間帯に準じます
    サービス実施(保守作業実施)は翌営業日(注3)
  • (注3)
    受付時間、地域/交通事情/天候により、翌々営業日以降での対応になる場合がございます

マスタ媒体の受け取りについて

  • 平日 9:00~17:00(注4)
  • (注4)
    月曜日から金曜日(祝日および12月30日から1月3日までを除く)

対象製品・価格

標準価格

サービス名 対象製品 対象OS 型名 価格(税別)
SupportDesk Option PCマスタリカバリー 法人向けパソコン(CELSIUSシリーズを含む)/営業店端末/自動機 (注5) (注7) Windows 8/Windows 8.1/Windows 10 SV7K30050A 350円/月・台
SupportDesk Option PC OSリカバリー 法人向けパソコン(CELSIUSシリーズを含む) (注6) (注7) (注8) (注9) SV7K30060A 100円/月・台
  • (注5)
    FUTRO、ESPRIMO ロングライフシリーズ、ESPRIMO エッジコンピューティングシリーズ、ARROWS Tab、サーバ、ストレージ製品は対象外です。
  • (注6)
    FUTRO、ESPRIMO ロングライフシリーズ、ARROWS Tab、サーバ、ストレージ製品は対象外です。
  • (注7)
    外付けHDD、eMMC、Optainメモリは対象外です。また、一部のPCIeSSD(M.2フラッシュメモリディスク)も対象外となります。詳細は富士通担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。
  • (注8)
    HDD/SSDが複数搭載されている場合は本サービスの対象外です。
  • (注9)
    SupportDesk Option PC OSリカバリーは金融製品(営業店端末/自動機)は対象外です。

お支払い方法

  • 月額払い

ご留意事項

サービスご利用にあたっての前提条件

  • 本サービスは、対象製品に対して SupportDesk Standard / SupportDesk Standardパック をご契約いただいていることが前提となります。なお、当日訪問などの対応は、離島など一部の地域を除きます。
  • 前提となるSupportDesk 基本サービスの契約時間帯にあわせて、平日または24時間365日から選択ください。なお、SupportDesk Standard (月額)の平日契約をご契約の場合でも、時間帯追加を行っている場合は、本サービスは24時間365日の契約が必要です。

サービス内容に関して

PCマスタリカバリー

  • お客様作成のマスタイメージがインストールされた本体機器をお預かりし、富士通OSダウンロードセンターにてマスタデータを登録します。
  • 登録後、本体機器はお客様へご返却します。
  • ネットワーク環境の再設定(インターネット環境の復元)について設定に必要な情報はお客様にてご用意いただき、サービスエンジニア訪問時にご提供ください。お客様からの情報提供が無い場合、設定作業はお客様作業となります。
    • コンピュータ名
    • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど)
  • 「SupportDesk Option 保守交換ディスク引渡」および、「保守交換ディスク引渡」付きの「セット商品(バリューセット)」との併用契約はできません。
  • 本サービスはお預かりしたお客様マスタイメージをHDD/SSD保守部品に復元するサービスであり、システムにおけるお客様アプリケーションまでの正常な動作を保証するものではありません。マスタでのシステム動作検証・復旧検証は事前のお客様作業となります。
  • 本サービスでは、お預かりしたお客様マスタイメージをそのまま復元するため、マスタ作成時以降に提供されたOSセキュリティパッチなどは反映されません。マスタでのリカバリ後、お客様判断により必要に応じてパッチを適用ください。なお、パッチ適用作業はお客様作業となります。

PC OSリカバリー

  • HDD/SSD交換後のOS設定はお客様作業となります。

対象製品に関して

  • 対象製品に掲載されている製品は最新のラインナップのみです。
  • 掲載製品以外につきましては、富士通担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

製品サポート(法人のお客様向け)に関するお問い合わせ

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  • 0120-933-200

    富士通コンタクトライン(総合窓口)
    受付時間 9時~17時30分(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

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