SupportDesk Option PCマスタリカバリー / SupportDesk Option PC OSリカバリー

SupportDesk 基本サービスにプラスして、お客様作成のマスタデータを当社が保管・管理し、障害時にOSとアプリケーションまたは、工場出荷状態のOSをあらかじめインストールしたHDD/SSDを用いて修理交換をおこなうサービスです。

PCマスタリカバリー

PC OSリカバリー

サービス時間帯

受付時間

• SupportDesk 基本サポートの契約時間帯に準じます

対応時間

• SupportDesk 基本サポートの契約時間帯に準じます
  サービス実施（保守作業実施）は翌営業日（注3）

• （注3）
  受付時間、地域／交通事情／天候により、翌々営業日以降での対応になる場合がございます

マスタ媒体の受け取りについて

• 平日 9:00～17:00（注4）

• （注4）
  月曜日から金曜日（祝日および12月30日から1月3日までを除く）

対象製品・価格

標準価格

• （注5）
  ESPRIMO ロングライフシリーズ、ESPRIMO エッジコンピューティングシリーズ、STYLISTIC / ARROWS Tab、サーバ、ストレージ製品は対象外です。
• （注6）
  ESPRIMO ロングライフシリーズ、STYLISTIC / ARROWS Tab、サーバ、ストレージ製品は対象外です。
• （注7）
  外付けHDD、eMMC、Optaneメモリは対象外です。詳細は富士通担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。
• （注8）
  HDD／SSDが複数搭載されている場合は本サービスの対象外です。
• （注9）
  SupportDesk Option PC OSリカバリーは金融製品（営業店端末／自動機）は対象外です。

お支払い方法

• 月額払い

ご留意事項

サービスご利用にあたっての前提条件

• 本サービスは、対象製品に対してSupportDesk バリューセット / SupportDeskパック Standard / SupportDesk Standard をご契約いただいていることが前提となります。
• 前提となるSupportDesk 基本サービスの契約時間帯にあわせて、平日または24時間365日から選択ください。なお、SupportDesk Standard （月額）の平日契約をご契約の場合でも、時間帯追加を行っている場合は、本サービスは24時間365日の契約が必要です。

サービス内容に関して

PCマスタリカバリー

• お客様作成のマスタイメージがインストールされた本体機器をお預かりし、富士通OSダウンロードセンターにてマスタデータを登録します。
• 登録後、本体機器はお客様へご返却します。
• ネットワーク環境の再設定(インターネット環境の復元)について設定に必要な情報はお客様にてご用意いただき、サービスエンジニア訪問時にご提供ください。お客様からの情報提供が無い場合、設定作業はお客様作業となります。
  • コンピュータ名
  • ネットワーク設定(IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、DNSサーバなど）
• 本サービスはお預かりしたお客様マスタイメージをHDD／SSD保守部品に復元するサービスであり、システムにおけるお客様アプリケーションまでの正常な動作を保証するものではありません。マスタでのシステム動作検証・復旧検証は事前のお客様作業となります。
• 本サービスでは、お預かりしたお客様マスタイメージをそのまま復元するため、マスタ作成時以降に提供されたOSセキュリティパッチなどは反映されません。マスタでのリカバリ後、お客様判断により必要に応じてパッチを適用ください。なお、パッチ適用作業はお客様作業となります。

PC OSリカバリー

• HDD／SSD交換後のOS設定はお客様作業となります。

対象製品に関して

• 対象製品に掲載されている製品は最新のラインナップのみです。
• 掲載製品以外につきましては、富士通担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。