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ServiceNow

企業内のあらゆる定型業務の効率化・省力化を実現し、組織全体の生産性向上に寄与します。

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社内実践事例（ITサービスマネジメント）

社内のサービスデスクシステムを集約し、社内問合せの標準化とナレッジの共有化、インシデント対応時間を削減

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社内実践事例（IT投資/アプリ管理）

IT基盤の見える化で現状を把握し、ITガバナンスの強化とIT投資の中央集権化

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レポート
富士通は「全社横断で挑むシステム改革」で何を目指したのか

DXを支えるシステム基盤の作り方とは何か。富士通がServiceNowを活用して何を実現するのか。

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オファリング

欠陥を抱えたプロセスやまとまりのないシステムが引き起こす非効率性は回避できるものであり、
顧客や従業員はより良い方法で迅速かつ容易に物事を進めたいと考えています。

富士通の持つ経験、専門知識、ビジョンなどの支援を受けることで、
ServiceNowを最大限に活用し、顧客や従業員が求める優れた体験を生み出すことができます。

私たちは複雑さを単純明快にします。

富士通のServiceNowケイパビリティ

業務の標準化・可視化・自動化をコンセプトに、
ヒト、モノ、カネ、情報を単一データベース上で統合管理するクラウドサービス

本サービスのメリット

  • 業務プロセスの標準化・自動化

    ITIL®ベースのプラットフォームで、多岐に渡る作業の運用プロセスを標準化します。ワークフローやルールの定義で自動化も可能となり、手作業や人為的なミスを削減できます。

  • 乱立するシステムを統合管理

    ServiceNowの様々なサービスを活用することで、業務システムを統合管理できます。コストの全体最適化や管理の一元化・効率化が図れます。

  • ポータルで窓口を一元化

    ポータルやサービスカタログを活用すれば、メール、電話など複数のインシデント発行先や問い合わせ窓口を一元化できます。ユーザの負荷を軽減し、対応者も情報を体系的・網羅的に把握できます。

  • 状況の「見える化」と
    迅速なビジネス判断

    充実したレポートやダッシュボード機能で、システム管理者・経営者ともに全体状況をタイムリーに把握できます。サービス利用の改善に加え、迅速なビジネス判断をサポートします。

ServiceNowが求められる理由

企業のグローバル化、事業拡大にともなってシステムが乱立。データが散在し、業務の属人化も進んでいます。
また部分最適なクラウド利用の進展も影響し、システム運用もますます複雑化しています。
情報システム部門では膨張した運用業務への対応に工数・コストが割かれ、安定したサービス提供や、 ビジネス拡大に向けた戦略企画業務への注力が困難になってきています。
組織横断の効率化を実現し、業務の生産性を高め、企業をさらなる成長に導く解決策。それが「ServiceNow」です。

富士通の強み

豊富な実績と強固なアライアンス

グローバルで『ServiceNow Elite Partner※1』に認定されるとともに、『Partner Award』を3リージョン※ 2で受賞。トップマネジメントによる定期的なビジネスレビューを重ね、常に最新かつ最適なServiceNowソリューションをご提案します。
※1:体制・導入実績・顧客満足度が指標
※2:Global, EMEIA, Asia Pacific and Japan 2019年

Global Capability

世界中でServiceNowをご利用いただくため、多言語対応可能な当社グローバルデリバリーセンターが24時間365日の運用支援を実施。また、約400名のServiceNow技術者による万全なバックアップ体制を確立しています。

高い技術力・遂行力

ServiceNowの大規模案件で培った技術・ノウハウを背景に、上流から導入・運用までEnd To Endで対応。バージョンアップに伴う教育支援や、将来にわたる機能拡張もお任せください。

富士通の提供するサービスメニュー

ServiceNowの戦略立案から保守サポートまでワンストップでご提供します。
「戦略立案サービス」、「導入準備サービス」、「導入支援サービス」、「サポートサービス」という4つのフェーズにわけてサービスをご案内いたします。

戦略立案サービス

IT運用コンサル

目指す姿への変革のため現在地から中長期ロードマップ策定を支援

導入準備サービス

PoC支援サービス

ありたい姿の実現性について、モックアップ作成により検証の支援

教育サービス

ServiceNowの操作教育や内製化支援

導入支援サービス

導入支援サービス

  • ServiceNowの導入におけるコンサルティング、カスタマイズ、インテグレーションまで支援
  • ITSM／ITOM／ITBM／CSMなど各製品に対応

サポートサービス

SNプラットフォーム
サポート運用サービス

  • Platform運用・保守
  • 技術支援
  • Platform設定変更
  • 定着化・運用改善

導入事例

社内実践事例（ITサービスマネジメント）

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社内実践事例（決裁システム）

Global One Instance上に富士通グループ全社の新たな決裁システムを実現

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イベント・セミナー

  • 2023年2月14日
    Webセミナー
    【再配信】富士通CIOが語る、決裁システムの「劇的Before/After」
    ～キーワードは“デザイン思考”と“アジャイル”
    本セミナーでは、決裁システムを変革した富士通のDX実践事例を紹介します。福田譲CIO自ら「DXにつながるレガシー刷新について、業務とIT、それぞれの視点からご紹介いたします。

カタログ

業務の生産性を飛躍的に高めるクラウドサービス「ServiceNow」
デジタルワークフローにより部門を越えた業務の効率化・自動化を実現します。

・ServiceNowは、米国ServiceNow, Inc.の米国における登録商標または商標です。
・ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標です。

動作環境・価格

動作環境

インターネットアクセス環境とインターネットブラウザが利用可能な端末が必要です。
詳細はServiceNow社の「Product Documentation」ページをご覧頂き、「Release Notes and Upgrade（リリースノートとアップグレード）」からバージョンを選択して表示されたページにあるリンク「Browser Support」をご覧ください。
価格

価格の詳細については「ServiceNowに関するお問い合わせ」または当社担当営業までお問い合わせください。

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