YKK AP株式会社 様

ServiceNowの導入効果を全社に拡大していくために、利用状況や課題を可視化する富士通のアドバイザリーサービスを導入

窓やドアをはじめとしたArchitectural Products(建築用工業製品)の提供を通して社会を幸せにすることをパーパスに事業を展開するYKK AP株式会社様。ITサービスマネジメント領域でリーダーポジションの「ServiceNow」をいち早く導入し、7年以上にわたり活用してきた同社では、さらなる効果拡大に向けて富士通のアドバイザリーサービス「Fujitsu Customer Advisory and Support Excellence for ServiceNow(略称CASE)」を導入。ServiceNowを継続利用する中で生じていた課題を可視化・関係者での共通認識を持つことで、改善への取り組みを加速させている。

事業所の写真
創業からの「善の巡環」と称した事業活動の基本をYKK精神としている(東京本社)
辰己 義仁 氏写真
導入開始から数年かけて、ServiceNowのユーザーは国内全拠点の社員に拡大しており、IT部門だけで活用するのはもったいないと感じていました。幅広い部門・機会で活用できると思いながらも、現状では、そのメリットや活用方法を他部門に共有できていません。もっとServiceNowの各サービスについて理解を深め、どの部署で、どの機能をどう活用すれば効果的かを考える必要があり、CASEをはじめとした富士通のサポートを期待しています。

YKK AP株式会社 IT統括部 ジャパンIT サービス デリバリマネジメント室長 辰己 義仁 氏

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  • 設立: 1957年7月22日
  • 代表者: 代表取締役会長 堀 秀充
  • 業種: 製造業
  • 従業員数: 国内12,802名(2023年3月末)
  • 所在地: 東京都千代田区神田和泉町1番地
  • Customer's website

ServiceNow導入によりITサービスに関する社内文化を変革

YKK APにおけるサービスデリバリマネジメントの役割は、ITサービスのデリバリ(提供)に関する品質管理を目的として、運用管理の仕組みづくりや改善施策の立案などを担うこと。インシデント対応をはじめとした運用管理体制を再構築し、社内向けサービスデスクを設置、その根幹を支えるプラットフォームとしてServiceNow ITSMを導入したという。
採用理由は、ITサービス管理の領域で世界的なデファクトスタンダードであり、ITIL®(※)に準拠しているなど、将来的にはグローバルで活用したいというビジョンに最適かつ、SaaSで提供されているクラウドサービスのため、すぐに導入できるメリットなどがあった。
※ ITIL®(IT Infrastructure Library):ITサービスマネジメントに関するグッドプラクティスの成功事例を体系化した国際的なフレームワーク。ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標です。

導入当初は予想もしていなかった課題に気付く

ServiceNow ITSMの導入に大きな手応えを感じた同社では、利用範囲のさらなる拡大を図る一方で、現状の利用状況について不安を感じていたという。そうした懸念や不安を払拭したのが富士通の新サービスであるCASEだ。
CASEは、ServiceNowのグローバルパートナーであり、国内最大級のユーザーでもある富士通が、自らの利用経験を踏まえて開発した、ServiceNowの価値を最大限に引き出すためのアドバイザリーサービスである。

ServiceNowの価値を最大限引き出すため、富士通の継続的なサポートを期待

同社では、2030年に向けた「ITビジョン2030」を策定。2030年までにITサービスのプロセスやインフラ、セキュリティなども含めてグローバルな一元化を図るとのビジョンを掲げている。「このビジョンの実現に向けて、富士通と一緒にServiceNowのさらなる活用を追求していきたい」と辰己氏は語る。
同社がその先に見据えるのが、他部署も含めたServiceNow全社活用・グローバル活用だ。「当部署のミッションは、ITサービスをどのような形で提供すれば、社員のニーズを満たせるのかを考えることですが、ServiceNowに限らずIT全体が急速に進化を続ける中、部署内だけで対応するには限界があり、時間もかかる。その点、富士通であれば当社のビジネスや組織風土についても理解が深く、的確なサポートをいただけると期待しています」(辰己氏)。

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参加者集合写真
左から、富士通 塩沢、YKK AP株式会社 IT統括部 小林 広季氏、辰己 義仁氏、富士通 須原

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