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ServiceNow ITSM導入サービス

QuickDeploy

ServiceNow ITSM（IT Service Management）の導入を短期間でご提供します。

ITSM導入サービスQuick Deploy

富士通の豊富な実装経験とベストプラクティスを組み込んだServiceNow ITSMを提供します。
まずはServiceNowを使ってみたい、短期で効果を出したいお客様に最適なサービスです。

特徴 1

クイックな導入

特徴 2

ベストプラクティスと実装経験を搭載

特徴 3

要望に応じてカスタマイズを実現

ITサービスマネジメントにおける課題

IT運用業務では、各部門ごとに様々な問題を抱えています。
従業員からの問合せ対応（インシデント管理）に多くの時間と労力を費やす傾向があり、
「従業員満足度向上」「生産性向上」「運用コストの可視化」といった課題があります。

エンドユーザーの課題を
ポータルで解決

課題

トラブル解決の高速化

  • ポータル、サービスカタログ、ナレッジベース活用により、問題を自己解決

申請プロセスの単純化

  • 使いやすいUIを持つサービスカタログで、申請プロセスを単純化
  • 追加コメント送信機能により、コミュニケーションを円滑化
解決によって
得られた効果

従業員満足度
向上

解決方法

対象となる機能範囲

エンドユーザー
ポータル
サービスカタログ
ナレッジ
アクティビティ
センター

オプション機能

Now Mobile
仮想エージェント
  ・・・ 黄色枠内の機能は、ITSM導入サービス Quick Deployが対象とするServiceNowの機能範囲です。
サービス提供後、お客様のご利用に応じて機能範囲を拡大することもできます。

オペレーターの課題を
ITILプロセスで解決

課題

オペレーターの生産性を最大化

  • サービスカタログの活用により、入力ミスによる差戻しなど非効率なプロセスを削減

作業の効率化・最適化

  • ワークスペースを活用し、複数のインシデントおよび申請を効率的に監視
  • SLAの可視化により、対応の優先順位を明確化
解決によって
得られた効果

ITオペレーター
生産性を向上

インシデント
対応の
速さを向上

解決方法

対象となる機能範囲

プロセスのITIL準拠
エージェント
ワークスペース

オプション機能

Predictive Intelligence
仮想エージェント
  ・・・ 黄色枠内の機能は、ITSM導入サービス Quick Deployが対象とするServiceNowの機能範囲です。
サービス提供後、お客様のご利用に応じて機能範囲を拡大することもできます。

情報システム部の課題を
ダッシュボードで可視化し
解決

課題

問題解決を加速化する

  • インシデントを分析し、サービスマネジメントの全体像をリアルタイムで把握

ROIを可視化

  • レポートやダッシュボードでサービスの詳細情報を取得し、ITのROIを可視化
解決によって
得られた効果

ITのROIを完全
可視化

解決方法

対象となる機能範囲

プロセスのITIL準拠
レポート
CMDB

オプション機能

サーベイと
アセスメント
Performance Analytics
サービスオーナー
ワークスペース
  ・・・ 黄色枠内の機能は、ITSM導入サービス Quick Deployが対象とするServiceNowの機能範囲です。
サービス提供後、お客様のご利用に応じて機能範囲を拡大することもできます。

本稼働までの流れ

富士通の豊富な実装経験とベストプラクティスを組み込み、ServiceNow ITSMを最短3か月で導入

推進イメージ（期間：3ヶ月〜）

[図]1〜5週目：要件定義、5〜12週目：導入作業（インシデント管理、ナレッジ管理、ポータル）

要件定義：基本設定、インシデント管理（基本設定、フロー、通知など）、ナレッジ管理、ポータル

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