商品体系と価格
サービス体系
SaaS型（SaaSとは
）
- CRMate/お客様接点力 SaaS
- コールセンターでの問合せ管理をはじめ、様々な情報を収集・共有できるSaaS型アプリケーションサービスです。お客様自身による画面レイアウト変更により、取得したい情報をリアルタイムに収集することができます。 オプションサービスの詳細については、オプションサービスをご確認ください。
- カタログダウンロード
- （1.96MB / A4・6ページ）
- 価格表ダウンロード
- （627KB / A4・2ページ）
自社設置型
- CRMate/お客様接点力 V3
- コールセンターでの問合せ管理をはじめ、様々な情報を収集・共有できるアプリケーションサービスです。お客様専用の環境でお使い頂ける月額アプリケーションサービスで、より自由度の高いカスタマイズができます。
サービス比較
標準版（日本語のみ）
| サービス名 | SaaS型 CRMate/お客様接点力 SaaS |
自社設置型 CRMate/お客様接点力 V3 |
|
|---|---|---|---|
| 価格（税抜き） | 10ユーザライセンス月額60,000円～（注3）、ロット割引きもあります（注5）（注6） | 個別見積もり ・月額（注8）または・一括（注9） | |
| 機能 | 問合せ管理 |
◯ | ◯ |
| FAQ管理 |
◯ | ◯ | |
| 顧客管理 |
◯ | ◯ | |
| 掲示板 |
◯ | ◯ | |
| データ出力 |
◯ | ◯ | |
| セルフカスタマイズ |
◯ | ◯ | |
| オリジナル画面作成 |
◯ | ◯ | |
| 基本ディスク容量 | 1GBまたは 50MB × 契約ユーザライセンス数 （注6） |
ご準備いただくサーバのディスク容量に依存します | |
| お客様によるサーバ準備 | 不要 | 要 動作環境 |
|
付帯サービス
CRMateをより有効にご活用いただくために、必要に応じて以下のサービスをご提供いたします。
| サービス名 | サービス内容 |
|---|---|
| システム要件化支援サービス | お客様要件をもとに標準機能と追加すべき機能を選別し要件定義を支援します。 |
| カスタマイズ支援サービス | お客様で実施する画面レイアウト作成や初期データセットアップ作業を支援します。 |
| カスタマイズ実施サービス | お客様に代わって画面レイアウト作成や初期データセットアップ作業を実施します。 |
| オンサイト教育サービス | システム管理者または一般利用者向けにオンサイトで教育(研修会)を行います。 |
| アドバンスドサポートサービス | カスタマイズ支援サービスまたは実施サービスによって作成された画面等の利用方法やトラブル等に関するサポートを実施します。 |
サポートデスクのご案内
| 問合せ応答時間 | 2営業日内 |
|---|---|
| 質問方法 | 電話、E-mail |
| 問合せ受付時間 | 9:00～17:00（土・日・祝日・当社指定の休業日を除く） |
| 回答方法 | 電話、E-mail |
| 上限質問数（月間）（注1） | CRMate/お客様接点力 SaaS：10件（注7） |
| CRMate/お客様接点力 V3：10件 |
【共通】
- 注1上限質問数について、当社データセンターにおいて発生した障害が原因のトラブルに関するご質問は回数カウントの対象外となります。
- 注2記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
【SaaS型】
- 注3本サービスの価格にはインターネット回線料金は含まれておりません。お客様の責任と費用負担にてご準備ください。
- 注4CRMateではレコード毎のセキュリティ設定とアクセスログの取得対応を実施しております。
- 注5「CRMate/お客様接点力 SaaS」を60ライセンス以上お買い求めのお客様には、ロット割引をご用意しておりますので、ご相談ください。
- 注6「CRMate/お客様接点力 SaaS」の課金に関する注意事項
- 契約期間は1ヵ月、最小契約単位は10ユーザライセンスとします。
- 課金は1ヶ月単位（1日～末日）とし、日割り課金はいたしません。
- 年額でのご契約も可能です。
- 基本ディスク容量は、容量が大きい方とします。
- 注7契約ライセンス数が501ライセンス以上の場合、上限質問数について別途お問い合わせください。
【自社設置型】
CRMate/お客様接点力 V3
- 注8サポートサービス料を含みます。
- 注9別途、保守サポートのご契約が必要となります。
ご利用条件
（【SaaS型】CRMate/お客様接点力 SaaS）
CRMate/お客様接点力 SaaSをご利用いただくにあたっての利用条件を説明いたします。ご購入前に必ず、ご確認ください。
- 「SaaS型」と「自社設置型」、「CRMate/お客様接点力」の比較と価格は下記をご覧ください。
- 【SaaS型】CRMate/お客様接点力 SaaS の購入をご検討の方は下記をご覧ください。
利用可能時間帯
「機能一覧」内の機能は、24時間365日ご利用いただけます。
ただし、下記の時間帯（日本時間）において、当社データセンターのメンテナンス等の都合により、予告なく本サービスを一時的に停止する場合がありますのでご了承ください。
- 月曜日から土曜日 ： 23時～翌朝7時
- 日曜日 ： 終日
- 注：上記以外の時間帯において、当社データセンターのメンテナンス等の都合により本サービスを一時停止する場合は、予めその旨を通知いたします。（緊急やむを得ない場合を除く）
注意事項
下記の場合、本サービスの提供を中断または停止する場合がありますのでご了承ください。
緊急やむを得ない場合を除き、予めその旨を通知いたします。
- データセンターその他設備の保守上または工事上、やむを得ない場合。
- 天災地変、事故等により、本サービスの提供ができなくなった場合。
- 当社が提供を受けている他の電気通信事業者の都合により、通信回線の使用が不能な場合。
- その他、本サービスの運営上または技術上、一時的な中断を必要とした場合。
上記の場合に損害が生じた場合、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
お客様へのお願い
本サービスをご利用になるにあたって、下記内容についてご了承ください。
- 本サービスにより発行されたユーザID及びパスワードはお客様の責任で管理及び使用してください。
- 本サービスでご使用のユーザID及びパスワードが第三者に使用された場合の損害について、当社は一切の責任を負いかねますのでご注意ください。
- 2. の場合を含め、本サービスのユーザID及びパスワードの使用で発生した利用料金については、すべてお客様の負担となります。
- 本サービスをご利用いただくために必要となるパソコン等のハードウェア・ソフトウェアおよび通信回線などの利用環境については、お客様自身で準備、管理してください。
- 本サービスを利用して登録された個人情報はお客様の責任で管理してください。
- 本サービスをご解約された場合、ご利用中に登録された各種データをサービス期間終了後に当社データセンターから削除いたします。必要なデータはお客様自身でサービス期間終了日前までに出力してください。
動作環境（推奨）
CRMate/お客様接点力 SaaS（SaaS型）
| パソコン |
|
|---|---|
| スマートフォン / タブレット |
対応する機種は以下の通りとなります。
|
CRMate/お客様接点力 V3（自社設置型）
| サーバ |
|
|---|---|
| クライアント |
|
「CRMate」に関するお問い合わせ・ご相談
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富士通コンタクトライン （総合窓口）0120-933-200（通話無料）
受付時間 : 9:00～12:00および13:00～17:30（土・日・祝日・当社指定の休業日を除く）
