通話録音・音声認識ソリューション FUJITSU Business Application VoiceTracking シリーズ

通話録音・音声認識ソリューション VoiceTracking シリーズは最新の音声認識技術を駆使し、コンタクトセンターの業務効率化と応対品質の向上に貢献します。「声・音」をキーテクノロジーとした長年の製品開発実績で得たノウハウを活かし、コンタクトセンターの運営管理や、オペレーターの応対など様々な業務を支援します。

  • オペレーター業務の効率化をしたい
  • 管理者業務の効率化をしたい
  • 対応品質を向上させたい
  • 通話録音データをマーケティングに活用したい

VoiceTracking シリーズの導入メリット・期待効果

オペレーター業務の効率化を支援

  • 通話に合わせたトークスクリプト表示、正確な応対へのナビゲート
  • 応対時に発話されるキーワードを自動抽出し、リアルタイムにFAQ検索が可能
  • キーワードで聞きたい箇所をピンポイント再生が可能
  • 発話のキーワードによるトーク応対プロセスをチェックすることで対応の抜け・漏れを防止
  • 大量の通話録音ファイルから特定のファイルをキーワードで検索可能

実現ソリューション

管理者業務の効率化を支援

  • オペレーターの応対状況を数値化することにより、応対品質評価の効率化が可能
  • リアルタイムモニタリング時に、特定キーワードを含む箇所をピンポイントで聴取が可能
  • 一覧画面から全オペレーター応対状況をリアルタイムに把握

実現ソリューション

応対品質の向上を支援

  • 検知されたリスクワードや顧客とオペレーターのテンションが表示され、応対中のトラブルを未然に防止
  • オペレーターの弱点・問題点を発見でき、ポイント指導することで、オペレーターのスキルアップが可能
  • リアルタイムなモニタリングで、迅速にオペレーターを支援でき、コンタクトセンターの応対品質が向上

実現ソリューション

通話録音データのマーケティング活用支援

  • 通話録音データから顧客の特性を客観的に推定分析、戦略的なマーケティングに活用

実現ソリューション

VoiceTracking シリーズラインナップ

多様な音声認識ソリューションを用意しております。導入にあたって、お客様のニーズに応じて最適なシステム構築をサポートします。

(*ご利用の際には、VoiceTracking Serverが必要です)

VoiceTracking シリーズに関するお問い合わせ・ご相談

Webでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ