AmiVoice Communication Suite

AmiVoice Communication Suite（アミボイスコミュニケーションスイート）とは
高精度かつ高速な音声認識エンジンを搭載した
コールセンターに特化した音声認識ソリューションです

提供元：株式会社アドバンスト・メディア

導入効果

マニュアルや関連資料を通話内容から自動的に表示させることで、オペレーターは素早くFAQにたどり着くことができます。

これにより保留時間の短縮や一次回答率の向上に寄与し、顧客体験の向上に貢献します。

通話がリアルタイムでテキスト化されるので、通話時のメモ取得の負担を軽減し、電話に集中することができます。

終話後も応対履歴の作成・入力の手間を軽減することができ、後処理時間の削減を実現します。特にキー入力が苦手なオペレーターには、高い効果が見込めます。

テキストデータとしてお客様の声の蓄積することはもとより、蓄積したデータは目的（ニーズ・苦情等）に応じて絞り込むことが可能です。

目的やキーワードからお客様の抽出し分析することで、製品・サービスの立案や改善に役立て、お客様の声を経営に反映させることができます。

リスク通話のキーとなる「NGワード」が発話されたら、リアルタイムに管理者・スーパーバイザーへアラートを通知させることができます。

これにより即座なオペレーターへのフォローを可能にしつつ、終話後は通話評価機能と併用することで、定量的な評価ができ、オペレーターに納得感を与える評価と教育をできるようになります。

オペレーターの端末から専用アプリケーションを通じて、リアルタイムでテキスト化された通話を確認できます。
通話はお客様とオペレーターで分離して認識され、メッセージアプリのように会話形式で表示されます。

事前に登録したキーワードの発話を検出することができます。
この機能を活用して、キーワードに紐づくFAQや資料を自動表示させたり、NGワードをカウントし管理者へ通知させたり、通話記録に自動でタグ付けしたりできます。

管理者やスーパーバイザーは座席表画面から、オペレータの応対状況を一元的・俯瞰的に把握できます。
各オペレータの詳細な通話をテキストで即時に確認できる他、個別オペレータの状況を確認できるリスト/ウィジェット機能でモニタリング業務を強力に支援します。

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