Servicios de asistencia técnica de productos

Una protección profesional para sus inversiones en TI desde el principio

La TI moderna contribuye de forma importante al éxito empresarial. Pero se necesita un concepto coherente de mantenimiento y asistencia técnica para mantener esta importante fiabilidad funcional de la TI. Fujitsu ofrece servicios de mantenimiento y asistencia técnica a través de servicios estandarizados que le ayudarán a mantener los costes bajos y a reducir la carga de trabajo del personal de TI, y que garantizarán la disponibilidad de sus sistemas de TI cuando los necesite.

Los servicios de mantenimiento y asistencia técnica de Fujitsu son el complemento ideal para las soluciones y productos Fujitsu, ofreciéndole, a través de un único proveedor, nuestros conocimientos y experiencia de una amplia gama de infraestructuras heterogéneas. Los servicios van desde la integración de nuevas tecnologías en infraestructuras de TI hasta la asistencia técnica proactiva para operaciones en curso.

OFERTA

Los servicios de mantenimiento y asistencia técnica están disponibles como garantía estándar, paquetes de servicios o contratos de servicios, en función del modelo de pago. Se ofrecen a precio fijo e incluyen varios niveles de servicio que se pueden seleccionar en función de los requisitos particulares. Los siguientes servicios están disponibles:

Garantía estándar
Nuestros productos incluyen una garantía estándar. Esta empieza en el momento de la venta y es válida durante un período de tiempo definido, de 12 meses como mínimo.
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Paquete de servicios y hardware por contrato
El paquete de servicios y hardware por contrato es la extensión perfecta por encima de la garantía estándar para productos de hardware, y dispone de varias opciones de duración y respuesta o tiempo de recuperación y un concepto de pago flexible.
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Paquete de servicios y software por contrato
El paquete de servicios y software por contrato es la extensión perfecta por encima de la garantía estándar para productos de software, y dispone de varias opciones de duración y respuesta o tiempo de recuperación y un concepto de pago flexible.
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Contrato de soluciones
El contrato de soluciones proporciona servicios de mantenimiento proactivo y reactivo para las infraestructuras de soluciones Fujitsu en función de los niveles de servicio.
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Conservación del disco duro
En caso de que un disco dañado no se pueda reparar y se deba reemplazar, el antiguo seguirá en manos del cliente. Esto garantiza que los datos confidenciales de la empresa no salgan de ella.
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VENTAJAS

• Gran transparencia y calidad basada en servicios de mantenimiento bien definidos.
• Servicios con un precio fijo, sin costes ocultos.
• Asistencia técnica que cubre necesidades específicas, disponible a nivel internacional.

PUNTOS DE PRUEBA

• Fujitsu es el primer proveedor de servicios de TI que ha obtenido todas las certificaciones internacionales importantes (ITIL, ISO).
• Es el tercer proveedor mundial de servicios de TI y ofrece procesos de servicios globales de primera categoría.
• Cuenta con gestión de servicios basada en ITIL.
• Cuenta con disponibilidad inmediata de información de servicio sobre sistemas de TI desde una base de conocimientos central.
• Cuenta con una amplia y profunda competencia multiproveedor.

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