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Hardware Maintenance

Hardware Maintenance für Produkte von Fujitsu und anderen Anbietern

Fujitsu Support Pack und ServiceContract Hardware

Fujitsu Support Pack Hardware und Fujitsu ServiceContract Hardware beinhalten die Diagnose und die Beseitigung von Hardwarefehlern durch Reparatur oder Austausch. Fujitsu reagiert auf einen Vorfall und löst das Problem gemäß vertraglich vereinbartem Service Level Agreement, bei dem es sich um einen Offsite oder Onsite Service handeln kann.

Das Fujitsu Support Pack ist ein Angebot mit einem festgelegten Servicezeitraum (36, 48 oder 60 Monate) zu einem Festpreis, der im Voraus zu zahlen ist. Verlängerungen sind möglich. Service-Levels können aus Standardoptionen ausgewählt werden.

Sofern keine ausdrückliche andere Regelung besteht, kann der Fujitsu ServiceContract jederzeit innerhalb der für das Produkt geltenden Produktlebensdauer bis 12 Monate vor Serviceende für dieses Produkt abgeschlossen werden. Er bietet mehr Flexibilität als ein Support Pack, mit Service-Levels, die entsprechend den Erfordernissen des Kunden vereinbart werden können.

Der Product Support Hardware umfasst die Diagnose von Hardwarefehlern und ihre Beseitigung durch Reparatur oder Austausch der betroffenen Teile.
Folgende Service Level sind möglich:

Product Support Hardware
  • Reibungsloser IT-Betrieb von Anfang an mit minimalen Ausfallzeiten 
  • Eine Reihe von Service-Level-Optionen, die das richtige Maß an Verfügbarkeit für Hardware bieten
  • Interne IT-Experten haben die Freiheit, sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren zu können
  • Wählbare Zahlungsbedingungen: einmalige Vorauszahlung beim Support Pack oder fortlaufende Abschlagszahlungen beim ServiceContract
  • Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten 

Datenblatt Fujitsu Support Pack Hardware
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ProActive Support - Anlage zum Datenblatt Support Pack
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Datenblatt Fujitsu ServiceContract Hardware
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Datenblatt FUJITSU ServiceContract für Oracle SPARC Enterprise-Server
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Landesspezifische Support-Bedingungen

  • Support Packs für ausgewählte PRIMERGY- und ETERNUS DX Entry-Systeme sind global verfügbar in wichtigen Geschäftsbereichen mit den folgenden Optionen für Service-Level:
    • 9x5, Reaktionszeit vor Ort nächster Arbeitstag
    • 9x5, 4 Stunden Reaktionszeit vor Ort
    • 24x7, 7 Stunden Reaktionszeit vor Ort

Austausch von Festplatten ohne Rückgabe der alten Festplatte (Option)

Falls eine defekte Festplatte oder SSD nicht repariert werden kann und daher ersetzt werden muss, wird das ersetzte Gerät normalerweise an den Hersteller zurückgeschickt. Was geschieht aber mit den vertraulichen Unternehmensdaten, die auf der defekten Festplatte/SSD gespeichert sind?
Bei der Option „HDD Retention“ bleibt das Gerät im Besitz des Kunden. Damit wird sichergestellt, dass vertrauliche Unternehmensdaten das Unternehmen nicht verlassen.

Angaben zur Verfügbarkeit der optionalen „HDD Retention“ finden Sie unter Product Support Services at a GlanceOpen a new window

VORTEILE

  • Sicherheit für vertrauliche Daten 
  • Die Datenkontrolle verbleibt ganz beim Kunden 
  • Erfüllt die Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien. 
  • Zivilrechtliche Haftungsrisiken werden reduziert