Услуги ServiceDesk

В Fujitsu уверены, что служба поддержки помимо точки решения проблем, должна также стать центром развития инноваций.

Поэтому, когда вы обращаетесь к Fujitsu, вы получаете партнера, который не только оказывает круглосуточную поддержку пользователям со всего мира, но и всегда старается улучшить принципы их работы.

Служба технической поддержки пользователей – Fujitsu Social Command Centre (SCC)

Что такое Social Command Centre? Центр технической поддержки SCC предоставляет выбор из нескольких каналов поддержки пользователей, что гарантирует удобный опыт взаимодействия.

Центр поддержки SCC включает решения по управлению паролями, информированию о продукции, интеллектуальный портал, простой в использовании веб-чат и виртуальный агент на основе искусственного интеллекта, технологии автоматизации, а также контекстную поддержку.

Social Command Centre ориентирован на пользователей, он снимет с вас нагрузку от рутины. Обратиться в единый центр поддержки SCC можно в любое время по любому каналу связи (телефон, почта, мессенджер и т. д), что намного удобнее телефонных звонков.

Пользователи смогут самостоятельно решать проблемы, выполнять задачи для различных направлений деятельности организации. В результате пользователи начинают обращаться к службе поддержки реже, снижаются общие расходы на нее, повышается уровень удовлетворенности сотрудников и их производительность.

В основе SCC лежат мощные адаптивные когнитивные технологии, которые анализируют поведение пользователей на основе статических данных и данных, получаемых в реальном времени, для определения, когда может понадобиться помощь.

Свяжитесь с нами

Top of Page