【重要なお願い】新型コロナウイルス感染拡大に伴うサポートセンターの運用見直しについて

(2020年4月17日 発行)
(2021年6月25日 更新)

新型コロナウイルス感染症に関する「緊急事態宣言」の発出後、当方のサポートセンターではアシストサービスご契約のお客様向け専用ダイヤル(着信課金サービス)の運用の変更を実施させていただいております。
   「緊急事態宣言」が一部の区域で発出されていますので、感染拡大防止、従事者等の健康管理と安全確保に配慮し、引き続き現在の運用を継続させていただきます。
   以下に詳細を記載しますので、ご確認のうえ、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象となるご契約サービス・製品

「future瞬快」アシストサービスにご契約中のお客様

2. 運用変更の内容

お願い事項

  • お問い合わせの際は、アシストサービスご契約のお客様向け専用ダイヤル(着信課金サービス)ではなく、可能な限り製品ホームページ(お問い合わせフォーム)でのご連絡をお願いいたします。
  • やむを得ずアシストサービスご契約のお客様向け専用ダイヤル(着信課金サービス)にてお問い合わせいただく場合は、原則としてeメールでの折り返し回答とさせていただきます。
    ※一時的に「専用ダイヤル(着信課金サービス)」を受付専用窓口とさせていただきます。

なお、大変恐縮ながら、回答期間のご指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

対象期間

2020年4月20日(月)9:00 ~ 2021年7月9日(金)17:00
※2021年7月12日(月)から通常運用に戻る予定です。
※政府指針、社内方針・コールセンター運用状況などにより、今後も対象期間を伸縮させていただく可能性がございます。

補足事項

  • 上記の対象期間は、今後の状況により延期させていただく可能性もございます。
    対応方針については、随時アナウンスさせていただきます。
  • できる限り平常時のサポート対応を維持できるよう努めてまいりますが、環境面および対応時間における制約等により、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。

皆様にはご不便をおかけ致しますが、今回の政府方針と感染拡大の状況を踏まえ、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。


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