FUJITSU Cloud Service Know-Flow DX

FUJITSU Cloud Service Know-Flow DX(以下、Know-Flow DX)はお客様や利用者のサービス向上と業務の効率化・低コスト化を同時に実現する、​AIを活用したナレッジの整備・検索・共有のためのソリューションです。​
みんなで知識を育てて賢く成長し、熟練者の知識の活用・継承を可能にします。

新着情報

  • 2021年7月26日
    FUJITSU Cloud Service Know-Flow DX販売開始

いつ・どこでも”ナレッジワーク”できる新しい社会・組織作りをナビゲート
Know-Flow DX

貴社の中でこんなお悩みはありませんか?

  • 業務知識の属人化
    組織の中で専門的な知識や
    解決方法が一部の人材に限られ、
    業務や質問が集中組織変更や人材異動の
    備えが必要
  • 情報の分散・サイロ化
    情報が社内に分散し共有されて
    おらず、複数部署で類似の投資や
    トラブル調査が発生二重投資の防止・業務効率化
    および
    スピードアップが必要
  • 陳腐化する業務知識
    ビジネスが大きく変化する中で、
    必要な業務知識も常に変化、
    ナレッジ管理のシステムが追い付かない業務を進めながら自然に
    ナレッジが蓄積できる
    仕組みが必要

課題解決のカギは「ナレッジ活用」

  • POINT1 ナレッジを整える
  • POINT2 ナレッジを活用する
  • POINT3 ナレッジを増やす

Know-Flow DXの特徴・効果

  • AIを活用したQ&A支援の整備
    個人のナレッジを誰でも活用できるようにして属人化を解消します。一部の人への質問や業務集中を軽減し、蓄積したQ&Aデータから新たなナレッジを獲得できるようになります。
  • 部門横通しで
    柔軟な検索ができる仕組みの構築
    開発計画情報・製品トラブル情報・お客様対応履歴などを部門をまたいで検索できます。さらにAIが専門用語・略語などの揺れも補完することで検索漏れも抑止できます。
  • ナレッジの活用状況から
    常に最新のナレッジへ
    ナレッジがあるのに使われない、ナレッジが足りなくて困っているなどナレッジの活用状況をグラフィカルに可視化します。また、陳腐化したナレッジの更新を的確に判断し最新化することが可能になります。

利用シーン

  • お客様対応

    シーン
    販売店からの問い合わせに対して、ヘルプデスクでは迅速かつ正確な対応が求められる。
    効果
    自然文で入力された質問に対してAIが適切なキーワードを補完して検索を実行することで、ビギナーでも短時間で適切な回答が可能となります。
  • 外国語での問い合わせ

    シーン
    ビジネスの拡大により、世界中のメンバーがITサービスを利用するようになり、外国語の問い合わせが増えた。
    効果
    Zinrai Translation Serviceと連携し、外国語での問い合わせも瞬時に翻訳し、日本語ナレッジを利用して回答できます。
  • 音声のテキスト化

    シーン
    お客様打合せ・社内打合せでの重要な情報を議事録として残し、活用したい。
    効果
    Zinrai TalkVisibleと連携し、音声データをテキスト化し、自動タグ付けすることで、ナレッジとして活用できます。

利用イメージ(システム運用への適用の場合)

小さく始めて、管理領域を拡大していくことで
システム運用の改善サイクルを実現

  • 状況を見える化して改善対象を選定
  • 有識者のナレッジをデジタル化してAI活用
  • 改善対象の業務を自動化して対処
  • データ収集分析して管理領域を拡大

ドキュメント

提供形態

  • クラウドサービス型(SaaS)
  • 個別対応にて、オンプレミスでのご提供も可能です。詳細については各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。

価格

基本プラン(税別)ENTRY (スタートアッププラン)160,000円/月
STANDARD (ヘルプデスクナレッジ活用プラン)430,000円/月
STANDARD (運用保守ナレッジ活用プラン)510,000円/月
PREMIUM (AIナレッジフル活用プラン)1,310,000円/月
  • (注)
    各種追加オプションや技術支援サービスもあります。詳細については各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。
    追加オプション例:独自ダッシュボード作成、FAQナレッジ作成支援/活用状況ダッシュボード、タスクナビゲーション、ナレッジポータル等
Know-Flow DX / Systemwalker Cloud Business Service Management - イベント -

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