Contact Center Knowledge Assistant
オペレーターの効率的なナレッジ検索を実現

Contact Center Knowledge Assistantの特長・効果

• 富士通独自技術による
  世界最高レベルの回答精度AIが関連する検索用キーワードを自動追加、お客様の言葉そのままで適切なFAQがヒット
• 音声認識と連動した
  リアルタイム検索お客様の問い合わせ内容を自動でテキスト化、聞き漏らし削減による品質向上
• 運用の中で成長するAIオペレーターのフィードバックによりAIが成長、より精度の高い検索が可能

コンタクトセンターにおけるオペレーターとお客様の会話をリアルタイムに音声認識しテキスト化。
テキスト化した会話をクリックするだけでナレッジ検索を簡単に実行します。

※ ナレッジ検索のみをご利用いただくことも可能です。ナレッジ検索にはZinraiの技術「FAQ検索」を活用しています。
またナレッジ検索導入後に、音声認識を加えたContact Center Knowledge Assistantへ移行することができます。

利用イメージ

会話をしながら簡単にナレッジを検索