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Contact Center Knowledge Assistant

オペレーターの効率的なナレッジ検索を実現

コンタクトセンター業務でこのような課題はありませんか？

  • 経験の浅い人でもベテラン並みの
    回答を実現したい、
    またオペレーターの
    育成時間も短縮したい
  • 問い合わせ対応時の
    聞き漏らしや聞き直し
    削減により品質向上
    をはかりたい
  • 応対時間の短縮による
    お客様の顧客満足度を
    向上させたい

Contact Center Knowledge Assistantの特長・効果

  • 富士通独自技術による
    世界最高レベルの回答精度    AIが関連する検索用キーワードを自動追加、お客様の言葉そのままで適切なFAQがヒット
  • 音声認識と連動した
    リアルタイム検索    お客様の問い合わせ内容を自動でテキスト化、聞き漏らし削減による品質向上
  • 運用の中で成長するAIオペレーターのフィードバックによりAIが成長、より精度の高い検索が可能

コンタクトセンターにおけるオペレーターとお客様の会話をリアルタイムに音声認識しテキスト化。
テキスト化した会話をクリックするだけでナレッジ検索を簡単に実行します。

※ ナレッジ検索のみをご利用いただくことも可能です。

利用イメージ

会話をしながら簡単にナレッジを検索

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0120-933-200

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（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）

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