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エフサステクノロジーズ株式会社

金融市場製品向けSupportDesk Standard

ATMや窓口で利用する専用端末などの金融市場向け製品の当日中の訪問修理や問題解決支援のほか、定期点検を実施。
お客様専用ホームページでは技術情報や製品情報、運用ノウハウを提供します。

  • 当日2時間以内の訪問修理、定期点検の実施、専用ホームページの提供

    迅速な対応が求められる金融製品を対象に、富士通サポートセンター（以下OSC）がお客様のシステムの安定稼動を支え、運用負荷を低減します。

    • （注）OSC・・・
      One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）

予期せぬトラブル発生時の当日訪問

お客様担当のサービスエンジニアが訪問

  • 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
  • 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

修理時に発生する、交換部品代は不要

  • 交換部品代は、サービス料金に含まれます。金融製品をご使用のお客様で、ディスクの障害発生時、速やかにデータ復旧・環境設定の代行をご希望のお客様は、「SupportDesk Option金融リストアサービス」を利用ください。

安心の定期点検

ご希望に応じた保守サイクルで定期点検を実施

  • サービスエンジニアが訪問し、定期点検を実施し、トラブルの未然防止を図ります。
  • 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、対処完了後の動作確認などを行います。
  • 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。
    定期点検の対応時間はお客様のご要望にあわせ選択が可能です。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」

  • システムの運用/管理に役立つ様々な情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
  • ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にお役立ていただくことが可能です。

主なコンテンツ

対応履歴
  • 対応状況のリアルタイム確認
  • 過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ
  • 過去のお問い合せ事例のデータベース検索
  • 運用ノウハウ集（製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など）
技術情報
  • 製品に関する重要なお知らせ（製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ）
  • よくある技術的な質問に関する回答集
製品情報
  • 各製品の取扱説明書、製品取扱上の注意

サービス時間帯

金融市場製品向けSupportDesk Standardでは、金融製品特有のお客様使用環境に対応するため、対象製品の導入から最大8年のサポート対応を行います。

  • （注）
    本サポート契約は最大8年の保守提供を保証するものであり、製品品質を保証するものではありません。

SupportDesk Standard

  • 月曜日～金曜日　9時～17時

    • （注）
      祝日および12月30日～1月3日を除く

SupportDesk Standard24

  • 24時間365日

サービス実施期間

  • 対象製品の導入から最大8年のサポート対応

    金融市場製品向けSupportDesk Standardでは、金融製品特有のお客様使用環境に対応するため、対象製品の導入から最大8年のサポート対応を行います。

    • （注）
      本サポート契約は最大8年の保守提供を保証するものであり、製品品質を保証するものではありません。

対象製品

営業店端末
  • 端末（UBT）
  • キーボード
  • 通帳プリンタ
  • オーバヘッドリーダ（OHR）
  • 磁気ストライプリーダ
  • 本人確認装置
  • 暗証照合機
  • 指静脈認証装置
  • タッチスキャナ
  • ICカードリーダ
  • 現金機（ICC、CCC（注））
自動機
  • 自動機
  • （注）
    ICC：Integrated Circulating Cashier（紙幣・硬貨一体型入出金機）
    CCC：Compact Circulating Cashier（小型現金入出金機）

価格

サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。
弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

サービス内容に関して

  • ハードディスク（HDD）／SSDの障害発生時、サービスエンジニアによるデータ復旧・環境設定は、「SupportDesk Option 金融リストアサービス」では実施しません。サービスエンジニアによるデータ復旧・環境復元をご希望の場合は、オプションサービス「SupportDesk Option サーバリストア」をご契約ください。
  • HDD／SSDの障害発生時、保守交換後のHDD／SSDは富士通資産としてサービスエンジニアが持ち帰ります。お客様ご自身で故障HDD／SSDを所有・破棄したい場合は、オプションサービス「SupportDesk Option 保守交換ディスク引渡」をご契約ください。

サービス時間帯に関して

  • ご契約される際は、システム単位でサービス時間帯を統一してください。

本サービスと組み合わせてご契約できるSupportDesk Option

導入をご検討のお客様

各種ダウンロード

製品に関するサポート窓口・未契約のお客様向け窓口

個人のお客様向け

富士通パソコンのサポート
富士通パソコンのよくあるご質問や機種別サポート情報の確認、パソコンのトラブル診断などができます。
富士通パソコンの故障・修理
Web／電話でパソコンの修理の申し込みをしていただけます。また、現在修理中のパソコンについて状況の確認ができます。
富士通パソコンのリサイクル
不要になった富士通パソコンおよびディスプレイの回収のお申し込みをWebで受け付けています。

法人のお客様向け

製品のお問い合わせ・サポート
製品ごとのお問い合わせ窓口をご案内します。
サポートサービス未契約のお客様の相談窓口
製品保証期間中の保証書による修理のお申し込み、または製品保証期間終了後、サポートサービス（SupportDeskなど）未契約の場合の修理
ドライバ・アップデータ
ドライバ・ファームウェアなどのダウンロード情報をご案内します。

製品サポート（法人のお客様向け）に関するお問い合わせ

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  • 0120-933-200

    富士通コンタクトライン（総合窓口）
    受付時間 9時～17時30分（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）

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