Red Hat Middleware 製品向けサポート
SupportDesk Standard

Red Hat Middleware 向けのサポートサービスとして、「SupportDesk Standard」をご用意しています。
Red Hat Middlewareは、様々なオープンソースコミュニティーのソフトウェアから安定した技術、バージョンを再構成した企業向けのミドルウェアソリューションです。開発の「高速化」、シンプルな「統合化」、そして「自動化」の機能により、新たな価値を提供します。

サポート内容詳細

- サブスクリプションの入手作業を代行
  - レッドハット社のホームページ(Red Hat カスタマーポータル)を利用するために必要なサブスクリプションを提供します。
- 専門技術者によるお問い合わせ対応
  - 製品仕様や利用方法に関するお問い合わせ対応を行います。
  - 発生したトラブルの問題の切り分けおよび問題解決支援を専門技術者が迅速に対応します。

お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

対応履歴	対応状況のリアルタイム確認過去2年間対応履歴の照会
運用ノウハウ	過去のお問い合わせ事例のデータベース検索運用ノウハウ集（製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など）
技術情報	製品に関する重要なお知らせ（製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ）よくある技術的な質問に関する回答集（注）
修正情報	ソフトウェアのアップデートパック/緊急修正のダウンロード

（注）

他社製ソフトウェア製品（OEMを含む）に関する障害・回避手段等の運用支援情報のご提供は、富士通における過去のお問い合せ事例および運用ノウハウに基づく内容になります。システムの安定稼働のために、他社製ソフトウェア製品提供元から公開されるナレッジ情報もあわせてご確認ください。

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

サービス時間帯

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

平日	コアタイム		月曜日～金曜日 8時30分～19時祝日および12月30日～1月3日を除く
24時間365日			24時間365日

対象製品について

Red Hat Middleware が提供するポートフォリオのうち、Red Hat Runtimes および Red Hat Integration のパッケージ製品に対するサポートを提供いたします。また、一部のRed Hat Middleware 製品においては、モジュール単位でのサポート契約が可能です。

Red Hat Middleware パッケージの対象製品

パッケージ製品	対象ミドルウェア製品
Red Hat Runtimes	Red Hat JBoss® Enterprise Application Platform Red Hat Data Grid Red Hat AMQ Red Hat OpenShift Application Runtimes Red Hat JBoss Web server
Red Hat Integration	Red Hat Runtimes Red Hat Fuse Red Hat 3scale API Management Red Hat AMQ

Red Hat Middleware 製品の対象製品

カテゴリ	製品	特長
高速化	Red Hat JBoss Enterprise Application Platform	Java ベースのサービスの構築、実行、管理に必要なものすべてが揃った完全認定 Java™ EEコンテナ
	Red Hat JBoss Web Server	大規模 Web サイトと軽量の Java Web アプリケーションに対応する、単一のソリューション（注1）
	Red Hat Data Grid	頻繁に使用するデータに高速かつ高い信頼性でアクセスできるようにすることで、アプリケーションを柔軟に拡張する、インテリジェントな分散データキャッシング・ソリューション
統合化	Red Hat Fuse	インフラストラクチャを接続し、統合に関するエキスパート、アプリケーション開発者、およびビジネスユーザが共同または単独で、接続されたソリューションを開発できる、分散型統合プラットフォーム