Red Hat Middleware 製品向けサポート
SupportDesk Standard

サポート内容詳細

• サブスクリプションの提供

  • サブスクリプションの入手作業を代行

    • レッドハット社のホームページ(Red Hat カスタマーポータル)を利用するために必要なサブスクリプションを提供します。

    

• QA対応

  • 専門技術者によるお問い合わせ対応

    • 製品仕様や利用方法に関するお問い合わせ対応を行います。
    • 発生したトラブルの問題の切り分けおよび問題解決支援を専門技術者が迅速に対応します。

    

• SupportDesk-Web

  • お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供

    お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

    対応履歴	対応状況のリアルタイム確認 過去2年間対応履歴の照会
    運用ノウハウ	過去のお問い合わせ事例のデータベース検索 運用ノウハウ集（製品の操作方法/トラブルの回避方法/注意事項など）
    技術情報	製品に関する重要なお知らせ（製品をより安定してお使いいただくためのお知らせ、製品の問題に関するお知らせ） よくある技術的な質問に関する回答集（注）
    修正情報	ソフトウェアのアップデートパック/緊急修正のダウンロード

    • （注）
      他社製ソフトウェア製品（OEMを含む）に関する障害・回避手段等の運用支援情報のご提供は、富士通における過去のお問い合せ事例および運用ノウハウに基づく内容になります。システムの安定稼働のために、他社製ソフトウェア製品提供元から公開されるナレッジ情報もあわせてご確認ください。

    

お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。

サービス時間帯

モバイル端末で閲覧の場合、表を横にスクロールしてご覧ください。

対象製品について

Red Hat Middleware が提供するポートフォリオのうち、Red Hat Runtimes パッケージ製品に対するサポートを提供いたします。また、一部のRed Hat Middleware 製品は、単体でのサポート契約が可能です。

Red Hat Middleware パッケージの対象製品

Red Hat Middleware 製品の対象製品

• （注1）
  Apache Web Server と Apache Tomcat の認定済み実稼働対応バージョンと、両者間で使用される共通コネクターが含まれます。

• 各製品の詳細はこちら（レッドハット社サイト）

対象プラットフォーム

• （注2）
  オンプレミス環境での利用に限ります。

価格・お支払い方法

サービス価格は、ご利用のサブスクリプションにより異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。

• 年額払い

サービス対象外となる主な事項

• お客様が作成中/作成済みのプログラムに関する質問/相談
• プログラム作成に関するノウハウ提供、アドバイス、その他の技術指導
• 対象ソフトウェアのソースコードの内容に関する質問/相談
• レッドハット社以外からの修正版の作成/提供および富士通からの修正版の作成/提供
• 富士通またはレッドハット社以外の第三者が提供している情報(インターネット上の情報等)に関する質問/相談
• 技術アドバイスを行うために必要な調査資料の採取作業(調査資料の採取はお客様作業となります)
• オンサイトによるサービス提供/イベント待機、顧客報告への同席
• 作業手順書のチェック、お客様システム固有の運用方法/構成/設計に関する相談
• 性能問題(チューニング)に関する相談、お客様システム環境(設定)のチェック
• お客様システムに関するコンサルティング
• パブリッククラウド環境（当社・他社のサービスを問わず）における対象ソフトウェアの稼働
• プライベートクラウドではあるが、事業者から仮想デスクトップ基盤のサービス提供を受けるホステッド型(利用型) の環境における対象ソフトウェアの稼働

Red Hat Middleware製品に関するアップデートサポートポリシー

富士通は、レッドハット社製品のライフサイクルに準じてサービス内容と期間を設定しています。

• ご参考：レッドハット社HP「Red Hat JBoss Middleware Product Update and Support Policy」