積水メディカル株式会社 様 導入事例

積水メディカル株式会社様は、1947年の創業以来「人々の健康と豊かな生活の実現に貢献する」ことを社是として、医療分野においてさまざまな製品やサービスを提供してきました。
2008年には、合併により積水化学グループのメディカル事業を担う中核企業として、新たな一歩を踏み出しました。そして、同社では血液凝固分析装置をはじめとした分析装置の導入が増えるにつれ、導入先の医療機関からの問合せが増加。コールセンター業務を担うCSグループでは、受付表や報告書などの作成に大きな手間が取られるようになりました。
そこでシステム化を検討。SaaS型アプリケーションサービス「CRMate（シーアールメイト）/お客様接点力」（以下CRMate）を導入し、作業の効率化を実現するとともに、問合せ対応の迅速化や、顧客満足度の向上につなげました。

臨床現場で用いられる医薬品や分析装置などの提供を行う医薬業界においては、医療機関からの問合せに迅速、的確に応えるコールセンターの役割が重要である。問合せが入ると同時に、過去の導入履歴や対応履歴を参照し、的確な対応を行うことで、信頼性が向上する。また、蓄積されたお客様の声や要望は、製品の改良や新製品開発へとつなげることができる。コールセンターの価値を高めるためにも、そうした仕組み作りが今こそ求められているのである ... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2011年8月掲載］

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。