ミツイワ株式会社 様 導入事例

創業以来50年以上にわたり、お客様ニーズに積極的に対応しながら、ICTシステム分野において企画・構築からサポートまで、トータルにサービスを提供しているミツイワ株式会社様。同社では東京を中心に全国11カ所にMSS（Mitsuiwa Support Service）センターを設置。契約企業の問合せ受付などのアウトソーシング業務を行っています。そこに「FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を導入。問合せに対する迅速な対応や、各拠点間での情報共有、有機的な連携を実現しています。

ミツイワ様のMSSセンターは、お客様の情報システム部門に代わり、社内でパソコン等を使用している従業員からのヘルプデスクをはじめ、導入システム全般にわたる幅広い問合せを一括して請け負い、サポート対応を行っている。契約件数は5,000件以上にのぼり、現在も増え続けている。しかし、各地区に分散するMSSセンターの一つひとつは規模的に大きなものではない。そのため、契約者数が増加する中で、いかに少人数で質の高いサポートサービスを実現するかが大きな課題であった。そこで同社が目指したのは、... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2017年3月掲載］

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