レック株式会社 様 導入事例

『激落ちくん』などでお馴染みの家庭用品を中心とした日用雑貨品の企画開発・製造・販売を手掛けるレック株式会社様。同社の消費者サービス部では、日々全国から寄せられるお客様の様々な問合せに対応しています。そこでの情報の共有化や業務の効率化を図るため、「FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を導入。その効果として、応答品質が向上し、集計作業なども格段に効率化しました。また、日々蓄積されるお客様の生の声は、製造現場での品質改善や、新商品開発など、社内の多くの部署でも活かされています。

日用品など生活必需品に対する消費者の目は、厳しい。節約志向の中で価格はもちろんのこと、乳幼児をはじめ家族全員が日々安心して使える「使い勝手」や「品質」などへのこだわりが強くなっているからだ。お客様一人ひとりの声に耳を傾け、ニーズを敏感に捉え、人々が望む商品を開発し続けていくこと。そして、リスクマネジメントの観点からも、商品に不具合などがあった場合には、... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2018年4月掲載］

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