富士通エフ・アイ・ピー株式会社 様 導入事例

北海道から九州まで全国に展開している富士通グループの中で、富士通のデータセンターの運用を一手に担う会社として、コールセンターをはじめとするアウトソーシングサービスなどを展開する富士通エフ・アイ・ピー株式会社様。同社では、その業務の一つとして、アパレルメーカーのコールセンターサービスに「FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を導入しました。全国にある販売店舗からの問合せ対応の強化や、お客様をはじめ同社SEサポート部門との迅速な連携を実現。加えて、問合せ履歴を分析して改善策の提案につなげるなど、顧客満足度の向上に活かしています。

ビジネス環境が激しく変化する中で、企業では環境変化に柔軟に対応できる組織へ変革する手段の一つとしてBPO（Business Process Outsourcing）へのニーズが高まっている。業務の一部または全部を一括して外部に任せることで、委託側は自社のコア業務に人材や資源を集中することが可能となる。また、豊富な運用実績を持つ専門企業に任せることで、業務の効率化、高品質化、業務運用コストの軽減などが期待できる。富士通エフ・アイ・ピーは... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2018年3月掲載］

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