富士通コミュニケーションサービス株式会社 様 導入事例

富士通グループの強みであるICT領域をはじめ、セールス、マーケティング、人事・総務など幅広い領域で、アウトソーシングビジネスを展開する富士通コミュニケーションサービス株式会社様（以下、CSL）。同社では、全国の自治体や企業に対してヘルプデスクをはじめとした様々なコンタクトセンターサービスを展開しています。その中の一つとして自治体の職員からの問合せ対応の履歴管理に、「FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を採用。柔軟なカスタマイズ機能を活かすことで、各自治体に合わせて、独自の項目や画面構成にカスタマイズ。導入のスピードアップや業務の効率化、顧客満足度の向上につなげています。

導入されているシステムのソリューションに関する質問や使用方法、さらにはトラブル時の対処法から要望まで、様々な問合せを一括して受付けるヘルプデスク業務。そこで重要な鍵を握るのが ... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2013年10月掲載］

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