セミナーレポート
企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する
顧客ロイヤルティ × Co-creation

レポート

コロナによって消費者の行動はどう変化したのか？

新型コロナウイルスの感染拡大は、私たちの生活やビジネスに大きな変化をもたらしました。こうしたニューノーマル時代にあって、企業は、顧客（ユーザー）が“新たに求めているモノ”や顧客との距離感（顧客接点の扱い方）が不明瞭になっているのではないでしょうか。このような背景から、“顧客ロイヤルティ”に対する在り方も再度、見直す必要があると考えます。
「顧客創出」から「熱狂的ファン創出」までの“カスタマージャーニーマップ”全てのフェーズおよびオンライン/オフライン双方の顧客接点で、包括的に“顧客ロイヤルティ”を再定義する必要がありますが、これは容易なことではありません。

「オープンイノベーション」で挑む、顧客ロイヤルティの向上。

オープンイノベーションとは一般的に、「事業創出の手段の一つ」です。自社の有する経営資源や技術に頼るだけでなく、社外と連携することにより、革新的なビジネスやサービスを生み出す仕組みのことを言いますが、専門性、最新の技術や考え方を持った企業と一緒に進めていくことにより、それぞれの優位性を生かし、Win-winの関係でイノベーションの実現が可能となります。それは革新的なビジネスの創出へとつながっていきます。
今回は実際に私たち富士通コミュニケーションサービスが専門性、最新の技術を持った企業と一緒に進めた事例を紹介します。