従業員エンゲージメント向上を実現する
ヘルプデスクサポート
ヘルプデスクの業務は、多岐にわたるうえ、業務内容も企業ごとに多種多様。さらに、課題も千差万別で、単一のソリューションや汎用的アウトソーシングサービスですぐに解決できるものではありません。富士通コミュニケーションサービスのヘルプデスクサポートは貴社が抱えている個別課題を可視化し、最適なヘルプデスクを構築することで、貴社の個別課題を解決します。
課題の可視化- ヘルプデスクの目的を起点とした課題定義
- ユーザーである従業員の“働きやすさ”を起点にし、課題を明確化
- 貴社ヘルプデスクスタッフのパフォーマンス最大化に視点を当てた課題の深堀
オーダーメイド型の解決策- サポート対象や対応範囲のカスタマイズが可能
- 小規模から導入でき、さらに貴社のニーズに合わせて拡張可能
- 従業員からの問い合わせ窓口の一元化を図り最適化を実現
成果にコミットメント- 目的達成に向けた現状とのギャップを洗い出し、解決策の改善・拡充を提案
- 従業員エンゲージメント向上のためのコミュニケーションを重視した高品質対応
- 貴社ヘルプデスクスタッフのリソースシフトを実現
ヘルプデスク構築・運用イメージ
ヘルプデスクメニュー
企業の従業員が効率的にITインフラを活用して業務が進められるように、ご要望に合わせて組み合わせ可能な、オーダーメイド型ソリューションを提供します。
従業員の利便性を向上させつつ、効率的な運用を図ることにより、コストの最適化を実現いたします。
タイプ
チャネル
サービス
サービスデスク
- 問い合わせ対応
- インシデント/問題管理
- ナレッジ管理
- FAQ作成
- 申請対応
- 関連部門連携
- 情報発信
- ドキュメント作成
アカウント管理
- パスワードリセット
- 社員登録/変更
IT資産管理
- ハード/ソフト管理
- 貸出対応
PC/モバイル運用
- 資産登録
- Update対応
業務システム（クラウドサービス含む）
- 運用管理
- 利活用支援
- アプリケーションバージョン管理
ネットワーク管理
- 稼働管理
- トラフィック管理
キッティング
- 各種端末セットアップ
- 配送手配
セキュリティ管理
- 認証/検疫
- ウィルス対策
- 脆弱性情報管理
- ウィルス対策ソフトバージョン管理
サーバー管理
- 稼働管理
- 変更/リリース
監視/バックアップ
- システム検証
- システム監視
- バックアップ運用
オプション
