従業員エンゲージメント向上を実現する
ヘルプデスクサポート

ヘルプデスクの業務は、多岐にわたるうえ、業務内容も企業ごとに多種多様。さらに、課題も千差万別で、単一のソリューションや汎用的アウトソーシングサービスですぐに解決できるものではありません。富士通コミュニケーションサービスのヘルプデスクサポートは貴社が抱えている個別課題を可視化し、最適なヘルプデスクを構築することで、貴社の個別課題を解決します。

  • 課題の可視化
    • ヘルプデスクの目的を起点とした課題定義
    • ユーザーである従業員の“働きやすさ”を起点にし、課題を明確化
    • 貴社ヘルプデスクスタッフのパフォーマンス最大化に視点を当てた課題の深堀
  • オーダーメイド型の解決策
    • サポート対象や対応範囲のカスタマイズが可能
    • 小規模から導入でき、さらに貴社のニーズに合わせて拡張可能
    • 従業員からの問い合わせ窓口の一元化を図り最適化を実現
  • 成果にコミットメント
    • 目的達成に向けた現状とのギャップを洗い出し、解決策の改善・拡充を提案
    • 従業員エンゲージメント向上のためのコミュニケーションを重視した高品質対応
    • 貴社ヘルプデスクスタッフのリソースシフトを実現

ヘルプデスク構築・運用イメージ

ヘルプデスクメニュー

企業の従業員が効率的にITインフラを活用して業務が進められるように、ご要望に合わせて組み合わせ可能な、オーダーメイド型ソリューションを提供します。
従業員の利便性を向上させつつ、効率的な運用を図ることにより、コストの最適化を実現いたします。

タイプ
チャネル
サービス
サービスデスク
  • 問い合わせ対応
  • インシデント/問題管理
  • ナレッジ管理
  • FAQ作成
  • 申請対応
  • 関連部門連携
  • 情報発信
  • ドキュメント作成
アカウント管理
  • パスワードリセット
  • 社員登録/変更
IT資産管理
  • ハード/ソフト管理
  • 貸出対応
PC/モバイル運用
  • 資産登録
  • Update対応
業務システム(クラウドサービス含む)
  • 運用管理
  • 利活用支援
  • アプリケーションバージョン管理
ネットワーク管理
  • 稼働管理
  • トラフィック管理
キッティング
  • 各種端末セットアップ
  • 配送手配
セキュリティ管理
  • 認証/検疫
  • ウィルス対策
  • 脆弱性情報管理
  • ウィルス対策ソフトバージョン管理
サーバー管理
  • 稼働管理
  • 変更/リリース
監視/バックアップ
  • システム検証
  • システム監視
  • バックアップ運用
オプション

製品・サービスについてのお問い合わせ・ご相談

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