従業員エンゲージメント向上を実現する
ヘルプデスクサポート
ヘルプデスクの業務は、多岐にわたるうえ、業務内容も企業ごとに多種多様。さらに、課題も千差万別で、単一のソリューションや汎用的アウトソーシングサービスですぐに解決できるものではありません。富士通コミュニケーションサービスのヘルプデスクサポートは貴社が抱えている個別課題を可視化し、最適なヘルプデスクを構築することで、貴社の個別課題を解決します。
課題の可視化- ヘルプデスクの目的を起点とした課題定義
- ユーザーである従業員の“働きやすさ”を起点にし、課題を明確化
- 貴社ヘルプデスクスタッフのパフォーマンス最大化に視点を当てた課題の深堀
オーダーメイド型の解決策- サポート対象や対応範囲のカスタマイズが可能
- 小規模から導入でき、さらに貴社のニーズに合わせて拡張可能
- 従業員からの問い合わせ窓口の一元化を図り最適化を実現
成果にコミットメント- 目的達成に向けた現状とのギャップを洗い出し、解決策の改善・拡充を提案
- 従業員エンゲージメント向上のためのコミュニケーションを重視した高品質対応
- 貴社ヘルプデスクスタッフのリソースシフトを実現
ヘルプデスク構築・運用イメージ
ヘルプデスクメニュー
企業の従業員が効率的にITインフラを活用して業務が進められるように、ご要望に合わせて組み合わせ可能な、オーダーメイド型ソリューションを提供します。
従業員の利便性を向上させつつ、効率的な運用を図ることにより、コストの最適化を実現いたします。
タイプ
チャネル
サービス
サービスデスク
- 問い合わせ対応
- インシデント/問題管理
- ナレッジ管理
- FAQ作成
- 申請対応
- 関連部門連携
- 情報発信
- ドキュメント作成
アカウント管理
- パスワードリセット
- 社員登録/変更
IT資産管理
- ハード/ソフト管理
- 貸出対応
PC/モバイル運用
- 資産登録
- Update対応
業務システム（クラウドサービス含む）
- 運用管理
- 利活用支援
- アプリケーションバージョン管理
ネットワーク管理
- 稼働管理
- トラフィック管理
キッティング
- 各種端末セットアップ
- 配送手配
セキュリティ管理
- 認証/検疫
- ウィルス対策
- 脆弱性情報管理
- ウィルス対策ソフトバージョン管理
サーバー管理
- 稼働管理
- 変更/リリース
監視/バックアップ
- システム検証
- システム監視
- バックアップ運用
オプション
お役立ち資料
ヘルプデスクに関するお役立ち資料を定期的に掲載しています。必要事項を入力していただき、ダウンロード可能です。
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社内ヘルプデスクのコスト社内ヘルプデスクのコスト見えてますか？
コストをおさえた運用方法とは？ -
従業員エンゲージメント従業員エンゲージメントの向上は持続可能な企業成長につながる？
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FAQチャットボットヘルプデスクをより効率的に運営するためのチャットボットの導入とは？
