【シリーズセミナー】
顧客ロイヤルティ × Co-creation
CSL サービスデザインコミュニティ(全6回)

企業が継続的に事業を成長させるためには、利益を上げることが最重要課題です。そのためには顧客の体験した価値に感動した商品・サービスに対して支払い続ける対価を創出するロイヤルティの高い顧客を生み出すことが重要です。
変化する社会で、顧客を創り、顧客と接し、増やしていくための情報をご紹介します。

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Phase1 顧客ロイヤルティを向上するためのCo-creation

企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する
顧客ロイヤルティ × Co-creation

  • 顧客ロイヤルティ定義
  • 顧客接点再設計

1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか?というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をご紹介します。

  • 会期:
    2020年9月29日(火)
  • 時間:
    13:00-14:00
  • 会場:
    Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
  • 主催:
    富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

Phase2 顧客を創る

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る
顧客のほんとうに欲しいモノ、コトをご存知でしょうか?

  • カスタマーインサイト
  • カスタマージャーニー

「顧客を創る」をテーマとする本セミナーでは、「VOCからインサイトを読み解く」「頭の満足と心の満足を数値化した琴線分析」「お客様の企業や商品に対する愛着度合い(心理ロイヤルティ)を支える要因(ロイヤルティドライバー)の構造化」「構造化した心理ロイヤルティの定量化」などのノウハウや事例をベースに、CX/マーケティング分野で活躍するコンサルタントとパネルディスカッションを行いました。

  • 会期:
    2020年11月17日(火)
  • 時間:
    13:00-14:00
  • 会場:
    Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
  • 主催:
    富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

Phase3 顧客に知らせる

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 知らせる
顧客の行動がわかると顧客の接し方がかわる!

  • 行動分析
  • 顧客接点

「行動分析」×「接点最適化」が生みだす新しい顧客体験価値 
本セミナーは、顧客視点での発想や行動が求められる立場にありながら、顧客の理解や接し方に課題を抱えている方々に、 その行動の可視化と接点の最適化について、業務に役立つヒントをお伝えしました。さらにAI Beaconを活用した「顧客行動分析」ソリューションを展開するアドインテをゲストに迎え、顧客行動分析のスペシャリストと共に今後の顧客行動分析から顧客の接し方について、さまざまな事例を交えて説明しました。

  • 会期:
    2020年12月15日(火)
  • 時間:
    13:00-14:00
  • 会場:
    Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
  • 主催:
    富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

Phase4 顧客を集める

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 集める
ココロを動かす情報発信「ツナガル集客」「ツナゲル売上」

  • 集客
  • ペルソナ

「集めたい顧客」に「信頼性の高い情報」を届け、ココロを動かすには?
自社の「集めたい顧客」像とは?その顧客特性とは?信頼性の高い情報発信とは?など日々の業務で顧客に対してこのような課題をお持ちの方に向けて、ウィズコロナ時代の「集める(集客)」をテーマに講演を行いました。「商圏分析ソリューション」を提供するソフィアインデックス商圏分析事務所 田中氏をゲストに迎え、「集めたい顧客」の「ココロ」を動かすという視点で、集客のポイントや情報を届けるための最適なチャネルなど、事例を交えて説明しました。

  • 会期:
    2021年1月19日(火)
  • 時間:
    13:00-14:10
  • 会場:
    Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
  • 主催:
    富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

Phase5 顧客と接する

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 接する
実践「ジョブ理論」 顧客はなぜ、それを買うのか?

  • JOB理論
  • 顧客ニーズ

ジョブ理論は『イノベーションのジレンマ』でお馴染みの著者クレイトン・クリステンセンによって体系化された、顧客価値発見の手法です。ジョブとは「特定の顧客が成し遂げたい進歩」のことで、顧客がなぜその商品を購入するのか?を紐解くヒントになります。「ミルクシェイクのジレンマ」の事例などが有名です。
本セミナーでは『実践「ジョブ理論」』(総合法令出版)の著者である早嶋聡史氏をお招きし、ジョブという視点 (レンズ) から、普段からできるマーケティング力の高め方や具体的なフレームワークについて事例を交えながら解説しました。マーケティングや新規ビジネス開発の責任者様必聴の内容です。

  • 会期:
    2021年2月16日(火)
  • 時間:
    13:00-14:10
  • 会場:
    Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
  • 主催:
    富士通コミュニケーションサービス株式会社

Phase6 顧客を増やす申し込み受付中

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす
気になるCXとEXの関係性

  • 熱狂的ファン
  • 顧客リレーション

これまでの富士通コミュニケーションサービス主催のセミナーでは、「顧客ロイヤルティ× Co-creation」をメインテーマに据え、顧客視点からのCX向上アプローチについてお伝えしてきました。今年度最終回となる本セミナーでは、『お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング』の著者でISラボ代表渡部氏をお招きし、これまでの内容を踏まえつつ、現場で活躍する当社スタッフの“生の声”を、事例を交えながら解説します。
経営者・マーケティング責任者の方必聴の内容です。

  • 会期:
    2021年3月16日(火)
  • 時間:
    13:00-14:00
  • 会場:
    Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
  • 主催:
    富士通コミュニケーションサービス株式会社

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