【CSL Webセミナー】
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大きな社会環境の変化の中、企業が継続的に事業を成長させるために必要なこと。
富士通コミュニケーションサービス（CSL）がいままでの対応やサービスと異なる新たな発想で、顧客ロイヤルティと従業員エンゲージメントを高め、顧客と永続的な関係性の構築を支援するヒントをご紹介しています。
当ページでは、最新のWebセミナー情報と、過去セミナーの資料ダウンロードをご提供しています。

デジタル時代の変革と体験から考える3つのX

デジタル変革（DX）
顧客体験価値（CX）
従業員体験価値（EX）

ビジネスの変動が大きく、予測できない不確実な事態が次々と起っている、このVUCAの時代。
これからのデジタル化社会で、企業は社会や顧客に対してどのような役割を果たすべきでしょうか？
また、顧客に提供すべき価値はどうなるのでしょうか？
本セミナーでは、顧客の生活変容による志向、行動の変化から今後のデジタル化の方向性を予測。
またCX・EX・DXの3つのXを通じて、私たちの生活が顧客中心の社会へどう変化していくか。
デジタル変革（DX）のプロフェッショナルをゲストに迎え、体験価値向上を支援する当社の視点を通して、“今”そして“これから”を考察します。

会期：
2022年3月15日（火）
時間：
13:00-14:00
会場：
Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：
富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

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失敗から学ぶ成功
カスタマーサクセスの「真の成功」とは？

カスタマーサクセス
ロイヤルカスタマー
顧客LTV最大化

近年、「カスタマーサクセス（顧客の成功）」に取り組む企業が増えていますが、基本的な設計について、検討がなされぬまま、始めてしまっているといった企業も少なくないようです。本セミナーでは、「顧客の成功」の具現化に向けた「目的設計」、「顧客を知る」ということを通して、その「顧客への成功体験」の提供など３つの基本設計から「真の成功」のポイントを解説します。当社が考える「顧客の成功」とは？人とビジネスをつなぐ新しい「顧客成功」の考え方や現場での失敗事例の紹介を交えて、「カスタマーサクセス」の本質に迫ります。

会期：
2021年12月7日（火）
時間：
13:00-14:00
会場：
Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：
富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

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従業員の声は企業を救う？
ビジネスの成長にその声を活かすポイント

従業員の声
エンゲージメント
エクスペリエンス

テレワーク時代の永続的な事業成長のために従業員の声をどのように収集し、社内に展開・フィードバックしていくか、事例を交えて紹介します。株式会社wevnal取締役COO西田氏に登壇いただき、対面コミュニケーションのエピソードも交えつつ、現在、そして近未来に渡って、従業員の声の収集・展開・フィードバックが、顧客体験価値の向上とどのように関係するのか？サービスの作り手として知っておくべきEXの考え方とは？を対談形式でお伝えします。

会期：
2021年9月28日（火）
時間：
13:00-14:00
会場：
Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：
富士通コミュニケーションサービス株式会社

開催を終了いたしました。ご好評ありがとうございました。

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全ての接点に体験価値を！
私たちの考える３つのXがもたらす共創

CX3.0
エクスペリエンス
ファンベース

私たち富士通コミュニケーションサービスが考える「３つのX」のXとは、それぞれの「体験価値（エクスペリエンス）」のことを表現しています。
本セミナーでは、CX 3.0提唱者のジョン・グッドマンの翻訳で知られる、株式会社ラーニングイット代表取締役畑中氏、当社前社長乙黒氏をゲストに迎え、顧客と従業員の双方に有効な「３つのX」成功の鍵を紐解きます。さらに最新のCX事情、CXとEX、DXの相関性を、「ファンベース」「ウェルビーイング」などのキーワードを用いながら、解説していきます。
経営者、企画・マーケティング責任者の方必聴の内容です。ふるってご参加ください