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東洋経済新報社主催 第5回経営と現場を結ぶCXフォーラム2021

“組織のReborn”と“CXの進化”



2021年10月6日(水)~ 1ヶ月間のオンデマンド配信



コロナ禍で加速するデジタル化により、市場変化が激しい昨今。CX(カスタマーエクスペリエンス)向上に取り組む企業が増える中、優れたCXを顧客に提供するには、企業の風土や組織の進化が求められています。

“組織のReborn”と“CXの進化”を掲げるCXフォーラム2021にて、講演タイトル「CXが実現するEX~組織風土の進化はCXから始まる!~」と題して、組織横断型のCX推進事例から、CX企業としての風土醸成・組織進化の方法を紹介します。また、本事例にも適用した、当社が提供するCXソリューション“Design for CX”についても紹介します。


会期: 2021年10月6日(水)~ 11月6日(土)
開催形式:ストリーミング&オンデマンド配信(V-CUBEウェビナー)
参加費: 早期申し込み:5,500円(税込) ※早期申込締切 2021年10月5日(火) / 一般申し込み:8,800円(税込)
対象:自社製品・サービスのCX向上およびCX推進を担当されている方、 自組織でのCX推進に課題を持たれている方
主催・共催:東洋経済新報社/株式会社ラーニングイット
登壇者:富士通コミュニケーションサービス株式会社  横田 喜子

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過去のイベント・セミナー

「にいがたBIZ EXPO 2021」へ出展

本展示会は新潟県内最大級の商談型産業見本市として、あらゆる業界・業種の企業・団体が一堂に出展します。経営者や営業担当者などの情報収集や、それぞれの主力商品、サービスをご提案する商談の場として活用され、今回で15回目となる展示会です。

会期:2021年10月14日(木)~15日(金)
時間:10:00-17:00
会場: 新潟市産業振興センター
主催:にいがたBIZ EXPO実行委員会

従業員の声は企業を救う?ビジネスの成長にその声を活かすポイント

テレワーク時代の永続的な事業成長のために従業員の声をどのように収集し、社内に展開・フィードバックしていくか、事例を交えて紹介します。株式会社wevnal取締役COO西田氏に登壇いただき、対面コミュニケーションのエピソードも交えつつ、現在、そして近未来に渡って、従業員の声の収集・展開・フィードバックが、顧客体験価値の向上とどのように関係するのか?サービスの作り手として知っておくべきEXの考え方とは?を対談形式でお伝えします。

会期: 2021年9月28日(火)
時間:13:00-14:00
会場: Webセミナー
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

イーコマースフェア オンライン 2021「ユーザーDay」に登壇

EC・通販業界に向けて、トレンドやノウハウ、製品・サービスの活用事例などを発信するオンラインイベントで、ソリューションのユーザー企業の実体験や生の声をお伝えする対談形式のセミナーにて、「年商1億円からのコンタクトセンター活用方法運営最適化により、専任者半減・残業時間1/5を実現」と題して、株式会社魚沼新潟物産 中俣様をお迎えして講演します。

会期:2021年9月9日(木)
時間:11:00-11:45
会場:オンラインセミナー
主催:インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

全ての接点に体験価値を! 私たちの考える3つのXがもたらす共創

私たち富士通コミュニケーションサービスが考える「3つのX」のXとは、それぞれの「体験価値(エクスペリエンス)」のことを表現しています。本セミナーでは、CX 3.0提唱者のジョン・グッドマンの翻訳で知られる、株式会社ラーニングイット代表取締役畑中氏、当社前社長乙黒氏をゲストに迎え、顧客と従業員の双方に有効な「3つのX」成功の鍵を紐解きます。さらに最新のCX事情、CXとEX、DXの相関性を、「ファンベース」「ウェルビーイング」などのキーワードを用いながら、解説していきます。経営者、企画・マーケティング責任者の方必聴の内容です。

会期:2021年6月30日(水)
時間:13:00-14:00
会場:Webセミナー
主催: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

マーケティング・販促サミット 2021 Spring

「マーケティング・販促サミット2021 Spring」が5月12日よりオンラインにて開催されます。 本展示会では顧客エンゲージメントの向上を総合的に支援するソリューション群「Design for CX」をご紹介します。

会期:2021年5月12日(水) ~ 14日(金)
時間:10:00-18:00
会場:オンライン
主催:合同会社DMM.com

教育総合サミット 2021 Spring

「教育総合サミット2021 Spring」が4月21日よりオンラインにて開催されます。 本展示会では学生との接点強化、教職員の負荷軽減や業務効率化にお役立ていただけるサービスをご紹介いたします。

会期:2021年4月21日(水) ~ 23日(金)
時間:10:00-18:00
会場:オンライン
主催:合同会社DMM.com

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす

気になるCXとEXの関係性
これまでの富士通コミュニケーションサービス主催のセミナーでは、「顧客ロイヤルティ× Co-creation」をメインテーマに据え、顧客視点からのCX向上アプローチについてお伝えしてきました。 今年度最終回となる本セミナーでは、『お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング』の著者でISラボ代表渡部氏をお招きし、これまでの内容を踏まえつつ、現場で活躍する当社スタッフの“生の声”を、事例を交えながら解説します。経営者・マーケティング責任者の方必聴の内容です。

会期: 2021年3月16日
時間:13:00-14:00
会場:Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 集める

ココロを動かす情報発信「ツナガル集客」「ツナゲル売上」「集めたい顧客」に「信頼性の高い情報」を届け、ココロを動かすには?
本セミナーは、自社の「集めたい顧客」像とは?その顧客特性とは?信頼性の高い情報発信とは?など日々の業務で顧客に対してこのような課題をお持ちの方に向けて、ウィズコロナ時代の「集める(集客)」をテーマに講演を行います。「商圏分析ソリューション」を提供するソフィアインデックス商圏分析事務所 田中氏をゲストに迎え、「集めたい顧客」の「ココロ」を動かすという視点で、集客のポイントや情報を届けるための最適なチャネルなど、事例を交えて説明します。

会期:2021年2月16日(火)
時間:13:00-14:10
会場:Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 接する

実践「ジョブ理論」 顧客はなぜ、それを買うのか?
ジョブ理論は『イノベーションのジレンマ』でお馴染みの著者クレイトン・クリステンセンによって体系化された、顧客価値発見の手法です。ジョブとは「特定の顧客が成し遂げたい進歩」のことで、顧客がなぜその商品を購入するのか?を紐解くヒントになります。「ミルクシェイクのジレンマ」の事例などが有名です。

本セミナーでは『実践「ジョブ理論」』(総合法令出版)の著者である早嶋聡史氏をお招きし、ジョブという視点 (レンズ) から、普段からできるマーケティング力の高め方や具体的なフレームワークについて事例を交えながら解説いたします。マーケティングや新規ビジネス開発の責任者様必聴の内容です。

会期:2021年1月19日(火)
時間:13:00-14:10
会場:Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 知らせる

「「行動分析」×「接点最適化」が生みだす新しい顧客体験価値
本セミナーは、顧客視点での発想や行動が求められる立場にありながら、顧客の理解や接し方に課題を抱えている方々に、 その行動の可視化と接点の最適化について、業務に役立つヒントをお伝えします。さらにAI Beaconを活用した「顧客行動分析」ソリューションを展開するアドインテをゲストに迎え、顧客行動分析のスペシャリストと共に今後の顧客行動分析から顧客の接し方について、さまざまな事例を交えて説明します。

会期:2020年12月15日(火)
時間:13:00-14:00
会場:Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る

「顧客を創る」をテーマとする本セミナーでは、「VOCからインサイトを読み解く」「頭の満足と心の満足を数値化した琴線分析」「お客様の企業や商品に対する愛着度合い(心理ロイヤルティ)を支える要因(ロイヤルティドライバー)の構造化」「構造化した心理ロイヤルティの定量化」などのノウハウや事例をベースに、CX/マーケティング分野で活躍するコンサルタントとのパネルディスカッションを行います。

会期:2020年11月17日(火)
時間:13:00-14:00
会場:Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

「企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する 顧客ロイヤルティ × Co-creation」

本セミナーでは、1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか?というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をご紹介します。

会期:2020年9月29日(火)
時間:13:00-14:00
会場:Webセミナー
主催:富士通コミュニケーションサービス株式会社

東洋経済新報社「CXフォーラム2020」

第4回「CXフォーラム 2020」が、「CX戦略のこれから」と題し、開催されます。当社は「~企業と顧客をつなぎ、そして成功に導く~サブスクリプション時代の進化型コンタクトセンター」と題し講演いたします。顧客接点でのCXのあり方とカスタマーサクセスはどのようにデザインすべきか。これらのヒントを、事例を交えてご紹介いたしました。

会期:2020年2月5日(水)
時間:10:00-18:30(受付開始 9:30/懇親会17:30~18:30)
会場:六本木アカデミーヒルズ 49階 タワーホール(東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー49階)
主催:東洋経済新報社
公式サイト:CXフォーラム2020公式サイト

販促・マーケティング総合展2019夏 営業支援EXPO

「販促・マーケティング総合展2019夏 営業支援EXPO」が 6月19日より、東京ビッグサイトにて開催されます。 本展示会において、ブースの展示を通じて、事例を中心に顧客接点強化にお役立ていただけるソリューションを、数多くご紹介いたしました。

会期:2019年6月19日(水)~21日(金)
時間:午前10時~午後6時(最終日は5時まで)
会場:東京ビッグサイト西1~4ホール(東京都江東区有明3-11-1)
主催:リード エグジビション ジャパン株式会社

学校・教育総合展【EDIX】 教育ITソリューションEXPO

「学校・教育総合展【EDIX】 教育ITソリューションEXPO」が 6月19日より、東京ビッグサイトにて開催されます。 本展示会において、ブースの展示を通じて、学校運営における学生との接点強化にお役立ていただけるソリューションを、数多くご紹介いたしました。

会期:2019年6月19日(水)~21日(金)
時間:午前10時~午後6時(最終日は5時まで)
会場:東京ビッグサイト 青海展示棟(東京都江東区有明1-2-33)
主催:リード エグジビション ジャパン株式会社

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