「日経クロステックNEXT 東京 2024」に出展
最新のITソリューションとテクノロジーが集結する、日経クロステックNEXT東京2024に出展。創立以来30年、500社以上の対応実績を活かし、オーダーメイド型のヘルプデスク・ITサポートや、Microsoft365活用支援ソリューションについてご紹介します。
会期：2024年10月10日（木）、11日（金） 10:00～17:30
会場：東京国際フォーラム（東京・有楽町）ホールE
主催：日経BP
「第3回営業・マーケDXPO夏東京‘24」に出展
650社が出展するDX分野における日本最大級の展示会にて、Microsoft 365でのDX推進事例や、社内ヘルプデスクにおける業務効率化事例などをご紹介しました。従来の顧客接点におけるCXはもちろん、企業様それぞれの課題にフィットした解決策の提案を通し、パートナーとしてビジネス推進を支援いたします。
日時：2024年7月25日(木)、26日(金) 9:30～17:00
会場：東京ビックサイト 西1・2ホール
主催：ブティックス株式会社
「Genesys Xperience Japan 2024」に登壇しました
生成 AI の登場やコロナ禍の終焉によって CX （顧客体験）は新しいステージへと進化を続けています。AI をはじめとしたテクノロジーによってデジタル・サービス拡大するとともに、CX を支える従業員のポテンシャルをどのように最大限していくのか？ブレイクアウトセッションにて、Genesys Cloudを活用した従業員エンゲージメント改善についてご紹介しました。
日時：2024年7月17日（水）13：00～19：00 *8月16日までオンデマンド配信
場所：浜松町コンベンションホール5F
当社主催のセミナー（オンライン）を開催しました
多くの企業で導入しているMicrosoft365ですが、日々の業務で使用するExcel、Word、PowerPoint等のアプリ以外にも多くの機能やサービスがあることをご存知でしょうか。それらをフル活用することで、DX推進、EX実現の可能性があります。本セミナーでは、現場視点から考えたMicrosoft 365の真の活用法を事例を通してご紹介しました。
日時：2024年6月27日（木）14：00〜15：00
場所：オンライン（配信ツール：Zoom）
「イーコマースフェア東京 2024」に出展しました
顧客企業の課題解決をテーマに、CS（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）エリアに出展し、企業の課題解決・顧客接点の最適化を軸にブースの展示や事例紹介を行いました。
日時：2024年2月21日（水）～22日（木）各日10：00～17：00
会場：東京ビッグサイト 東1ホール
主催：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」に登壇しました
2024年のコンタクトセンター／CRM市場は、引き続き「生成AI」の活用に耳目を集めることが確実です。カスタマー・エクスペリエンスやエンプロイー・エクスペリエンスの向上という「永遠のテーマ」に向けて、ITと人材をどう融合させるのか──当日は、『コールセンターのプロが使う生成AI 「人材育成」への活かし方』をテーマにセッションを行いました。
日時：2024年2月15日（木）～16日（金）
開催：オンラインセミナー（Zoom）
主催：株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
東洋経済新報社とラーニングイット主催フォーラム「経営と現場を結ぶ CXフォーラム2024」に登壇しました
"People to People顧客共創の舞台裏と実践"をテーマに、日々現場で繰り広げられる悩みや努力、挑戦の詰まった実践から、マーケティング、サービスはもちろん、テクノロジーの利活用や人にしか提供できない価値について考えました。
日時：2024年1月18日（木）13：00〜17：00
会場：丸ビルホール（東京都千代田区丸の内２丁目４−１ 丸ビル７階）
当社主催のセミナー（リアル・オンライン）を開催しました
近年、多くの企業様から人手不足、業務の属人化に悩んでいる、『2025年の崖』レガシーシステムへの対応がわからない等、多くの悩みや課題が当社へ寄せられています。情報システム部門様の理想の姿に近づくために何をしたら良いか、パネルディスカッションも交えながらご紹介しました。
日時：2024年1月24日（木）14：00〜15：30
場所：当社 横浜みなとみらい本社・オンライン（配信ツール：Zoom）
「営業・マーケDXPO福岡’23」に出展
今秋、初めて福岡県にて開催される、「第1回営業・マーケDXPO福岡´23」に出展。顧客企業の課題解決をテーマに「接客・顧客対応ソリューション展」エリアにて、カスタマーサクセス実現に向けたビジネス支援をご提案しました。
会期：2023年10月12日（木）～ 13日（金）
会場：マリンメッセ福岡B館
主催：ブティックス株式会社
「CX・顧客育成EXPO」へ出展
創業以来500社を超えるお客様との共創ノウハウを基に、お客様企業ごとの課題に合わせた様々なソリューションをご紹介しました。
会期：2023年7月19日（水）～ 21日（金）
会場：東京ビッグサイト 東展示棟
主催：RX Japan株式会社
「イーコマースフェア東京2023」に出展
当社サービスの「コールセンター」「BPO」を軸に、ECサイトにおける顧客接点のご支援から、ファン拡大を通してビジネスへ貢献、高い直接雇用率に基づいた教育による高品質なソリューションをご紹介しました。
会期：2023年2月9日（木）・10日（金）
会場：東京ビッグサイト 南1ホール
主催：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
『経営と現場を結ぶ CXフォーラム2023"顧客との共創時代の幕開け"』へ登壇
商品価値以上に体験価値が重視される「モノからコト」へという考えが当たり前になってきています。更に、体験価値は人とのかかわりによって大きく左右されることから「コトからヒト」に変化していくと当社では考えています。「生きた顧客の声」が集まるコールセンターだからこそ実現できる「本音」を読み解く組織のチカラを、当社の事例や考え方を交えてご紹介しました。
会期：2023年1月10日（火）～ 24日（木）
開催形式：ストリーミング＆オンデマンド配信
主催：東洋経済新報社／株式会社ラーニングイット
登壇者：富士通コミュニケーションサービス株式会社 代表取締役社長 金井 美紀和
「にいがたBIZ EXPO 2022」に出展
新潟県内最大級の商談型産業見本市として、あらゆる業界・業種の企業・団体が一堂に出展。経営者や営業担当者などの情報収集や、それぞれの主力商品、サービスをご提案する商談の場として活用され、今回で通算26回目となる展示会です。
会期：2022年10月13日（木）～ 14日（金）
会場：新潟市産業振興センター
主催：にいがたBIZ EXPO実行委員会
デジタル時代の変革と体験から考える３つのX
ビジネスの変動が大きく、予測できない不確実な事態が次々と起っている、このVUCAの時代。これからのデジタル化社会で、企業は社会や顧客に対してどのような役割を果たすべきでしょうか？また、顧客に提供すべき価値はどうなるのでしょうか？本セミナーでは、顧客の生活変容による志向、行動の変化から今後のデジタル化の方向性を予測。またCX・EX・DXの３つのXを通じて、私たちの生活が顧客中心の社会へどう変化していくか。デジタル変革（DX）のプロフェッショナルと体験価値向上を支援する当社の視点から、今、そしてこれからを説明します。
会期：2022年3月15日（火）
会場：Webセミナー
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
「イーコマースフェア2022東京」に出展
「イーコマースフェア2022東京」はECや通販における未来の購買体験への糸口を掴むためのテクノロジーとノウハウが集結する展示会です。本展示会では、ECサイトのファンを増やすための顧客接点をご支援するサービスをご紹介いたします。
会期：2022年2月17日（木）～18日（金）10:00-17:00
会場：東京ビッグサイト 南3・4ホール
主催：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
失敗に学ぶ成功 カスタマーサクセスの「真の成功」とは？
近年、「カスタマーサクセス（顧客の成功）」に取り組む企業が増えていますが、基本的な設計について、検討がなされぬまま、始めてしまっているといった企業も少なくないようです。 本セミナーでは、「顧客の成功」の具現化に向けた「目的設計」、「顧客を知る」ということを通して、その「顧客への成功体験」の提供など３つの基本設計から「真の成功」のポイントを解説します。当社が考える「顧客の成功」とは？ 人とビジネスをつなぐ新しい「顧客成功」の考え方や現場での失敗事例の紹介を交えて、「カスタマーサクセス」の本質に迫ります。
会期：2021年12月7日（火）
会場：Webセミナー
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
東洋経済新報社主催 第5回経営と現場を結ぶCXフォーラム2021
“組織のReborn”と“CXの進化”を掲げるCXフォーラム2021にて、講演タイトル「CXが実現するEX～組織風土の進化はCXから始まる！～」と題して、組織横断型のCX推進事例から、CX企業としての風土醸成・組織進化の方法を紹介します。また、本事例にも適用した、当社が提供するCXソリューション“Design for CX”についても紹介します。
会期：2021年10月6日（水）～ 11月6日（土）
会場： ストリーミング＆オンデマンド配信（V-CUBEウェビナー）
主催・共催：東洋経済新報社／株式会社ラーニングイット
「にいがたBIZ EXPO 2021」へ出展
本展示会は新潟県内最大級の商談型産業見本市として、あらゆる業界・業種の企業・団体が一堂に出展します。経営者や営業担当者などの情報収集や、それぞれの主力商品、サービスをご提案する商談の場として活用され、今回で15回目となる展示会です。
会期：2021年10月14日（木）～15日（金）
時間：10:00-17:00
会場： 新潟市産業振興センター
主催：にいがたBIZ EXPO実行委員会
従業員の声は企業を救う？ビジネスの成長にその声を活かすポイント
テレワーク時代の永続的な事業成長のために従業員の声をどのように収集し、社内に展開・フィードバックしていくか、事例を交えて紹介します。株式会社wevnal取締役COO西田氏に登壇いただき、対面コミュニケーションのエピソードも交えつつ、現在、そして近未来に渡って、従業員の声の収集・展開・フィードバックが、顧客体験価値の向上とどのように関係するのか？サービスの作り手として知っておくべきEXの考え方とは？を対談形式でお伝えします。
会期： 2021年9月28日（火）
時間：13:00-14:00
会場： Webセミナー
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
イーコマースフェア オンライン 2021「ユーザーDay」に登壇
EC・通販業界に向けて、トレンドやノウハウ、製品・サービスの活用事例などを発信するオンラインイベントで、ソリューションのユーザー企業の実体験や生の声をお伝えする対談形式のセミナーにて、「年商1億円からのコンタクトセンター活用方法運営最適化により、専任者半減・残業時間1/5を実現」と題して、株式会社魚沼新潟物産 中俣様をお迎えして講演します。
会期：2021年9月9日（木）
時間：11:00-11:45
会場：オンラインセミナー
主催：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
全ての接点に体験価値を！ 私たちの考える３つのXがもたらす共創
私たち富士通コミュニケーションサービスが考える「３つのX」のXとは、それぞれの「体験価値（エクスペリエンス）」のことを表現しています。本セミナーでは、CX 3.0提唱者のジョン・グッドマンの翻訳で知られる、株式会社ラーニングイット代表取締役畑中氏、当社前社長乙黒氏をゲストに迎え、顧客と従業員の双方に有効な「３つのX」成功の鍵を紐解きます。さらに最新のCX事情、CXとEX、DXの相関性を、「ファンベース」「ウェルビーイング」などのキーワードを用いながら、解説していきます。経営者、企画・マーケティング責任者の方必聴の内容です。
会期：2021年6月30日（水）
時間：13:00-14:00
会場：Webセミナー
主催： 富士通コミュニケーションサービス株式会社
マーケティング・販促サミット 2021 Spring
「マーケティング・販促サミット2021 Spring」が5月12日よりオンラインにて開催されます。 本展示会では顧客エンゲージメントの向上を総合的に支援するソリューション群「Design for CX」をご紹介します。
会期：2021年5月12日(水) ～ 14日(金)
時間：10:00-18:00
会場：オンライン
主催：合同会社DMM.com
教育総合サミット 2021 Spring
「教育総合サミット2021 Spring」が4月21日よりオンラインにて開催されます。 本展示会では学生との接点強化、教職員の負荷軽減や業務効率化にお役立ていただけるサービスをご紹介いたします。
会期：2021年4月21日(水) ～ 23日(金)
時間：10:00-18:00
会場：オンライン
主催：合同会社DMM.com
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす
気になるCXとEXの関係性
これまでの富士通コミュニケーションサービス主催のセミナーでは、「顧客ロイヤルティ× Co-creation」をメインテーマに据え、顧客視点からのCX向上アプローチについてお伝えしてきました。
今年度最終回となる本セミナーでは、『お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング』の著者でISラボ代表渡部氏をお招きし、これまでの内容を踏まえつつ、現場で活躍する当社スタッフの“生の声”を、事例を交えながら解説します。経営者・マーケティング責任者の方必聴の内容です。
会期： 2021年3月16日
時間：13:00-14:00
会場：Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 集める
ココロを動かす情報発信「ツナガル集客」「ツナゲル売上」「集めたい顧客」に「信頼性の高い情報」を届け、ココロを動かすには？
本セミナーは、自社の「集めたい顧客」像とは？その顧客特性とは？信頼性の高い情報発信とは？など日々の業務で顧客に対してこのような課題をお持ちの方に向けて、ウィズコロナ時代の「集める（集客）」をテーマに講演を行います。「商圏分析ソリューション」を提供するソフィアインデックス商圏分析事務所 田中氏をゲストに迎え、「集めたい顧客」の「ココロ」を動かすという視点で、集客のポイントや情報を届けるための最適なチャネルなど、事例を交えて説明します。
会期：2021年2月16日（火）
時間：13:00-14:10
会場：Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 接する
実践「ジョブ理論」 顧客はなぜ、それを買うのか？
ジョブ理論は『イノベーションのジレンマ』でお馴染みの著者クレイトン・クリステンセンによって体系化された、顧客価値発見の手法です。ジョブとは「特定の顧客が成し遂げたい進歩」のことで、顧客がなぜその商品を購入するのか？を紐解くヒントになります。「ミルクシェイクのジレンマ」の事例などが有名です。
本セミナーでは『実践「ジョブ理論」』（総合法令出版）の著者である早嶋聡史氏をお招きし、ジョブという視点 (レンズ) から、普段からできるマーケティング力の高め方や具体的なフレームワークについて事例を交えながら解説いたします。マーケティングや新規ビジネス開発の責任者様必聴の内容です。
会期：2021年1月19日（火）
時間：13:00-14:10
会場：Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 知らせる
「「行動分析」×「接点最適化」が生みだす新しい顧客体験価値
本セミナーは、顧客視点での発想や行動が求められる立場にありながら、顧客の理解や接し方に課題を抱えている方々に、 その行動の可視化と接点の最適化について、業務に役立つヒントをお伝えします。さらにAI Beaconを活用した「顧客行動分析」ソリューションを展開するアドインテをゲストに迎え、顧客行動分析のスペシャリストと共に今後の顧客行動分析から顧客の接し方について、さまざまな事例を交えて説明します。
会期：2020年12月15日（火）
時間：13:00-14:00
会場：Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
顧客ロイヤルティ × Co-creation = 創る
「顧客を創る」をテーマとする本セミナーでは、「VOCからインサイトを読み解く」「頭の満足と心の満足を数値化した琴線分析」「お客様の企業や商品に対する愛着度合い（心理ロイヤルティ）を支える要因（ロイヤルティドライバー）の構造化」「構造化した心理ロイヤルティの定量化」などのノウハウや事例をベースに、CX/マーケティング分野で活躍するコンサルタントとのパネルディスカッションを行います。
会期：2020年11月17日（火）
時間：13:00-14:00
会場：Webセミナー(Zoomを利用します。URLは開始直前にメールでお知らせします)
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
「企業と顧客の永続的な関係性を共に構築する 顧客ロイヤルティ × Co-creation」
本セミナーでは、1社だけでは難しい「顧客ロイヤルティ向上」を、人だけ、ICTだけ、手法だけではなく、それぞれの良いところを融合し、さまざまな企業を巻き込んだ「オープンイノベーション」で実現するためにはどうすればよいのか？というテーマで、パネルディスカッションを行います。事例なども交え、業務にすぐ役立つ情報をご紹介します。
会期：2020年9月29日（火）
時間：13:00-14:00
会場：Webセミナー
主催：富士通コミュニケーションサービス株式会社
東洋経済新報社「CXフォーラム2020」
第4回「CXフォーラム 2020」が、「CX戦略のこれから」と題し、開催されます。当社は「～企業と顧客をつなぎ、そして成功に導く～サブスクリプション時代の進化型コンタクトセンター」と題し講演いたします。顧客接点でのCXのあり方とカスタマーサクセスはどのようにデザインすべきか。これらのヒントを、事例を交えてご紹介いたしました。
会期：2020年2月5日（水）
時間：10:00-18:30（受付開始 9:30／懇親会17:30～18:30）
会場：六本木アカデミーヒルズ 49階 タワーホール(東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー49階)
主催：東洋経済新報社
公式サイト：CXフォーラム2020公式サイト
販促・マーケティング総合展2019夏 営業支援EXPO
「販促・マーケティング総合展2019夏 営業支援EXPO」が 6月19日より、東京ビッグサイトにて開催されます。 本展示会において、ブースの展示を通じて、事例を中心に顧客接点強化にお役立ていただけるソリューションを、数多くご紹介いたしました。
会期：2019年6月19日（水）～21日（金）
時間：午前10時～午後6時（最終日は5時まで）
会場：東京ビッグサイト西1～4ホール（東京都江東区有明3-11-1）
主催：リード エグジビション ジャパン株式会社
学校・教育総合展【EDIX】 教育ITソリューションEXPO
「学校・教育総合展【EDIX】 教育ITソリューションEXPO」が 6月19日より、東京ビッグサイトにて開催されます。 本展示会において、ブースの展示を通じて、学校運営における学生との接点強化にお役立ていただけるソリューションを、数多くご紹介いたしました。
会期：2019年6月19日（水）～21日（金）
時間：午前10時～午後6時（最終日は5時まで）
会場：東京ビッグサイト 青海展示棟（東京都江東区有明1－2－33）
主催：リード エグジビション ジャパン株式会社
