La nostra promessa ai clienti è quella di fornire prodotti affidabili e sicuri sui quali possano fare affidamento. Tuttavia, per quanto le sue funzioni possano essere convenienti e sofisticate, un prodotto non è buono se presenta problemi di funzionamento o durata. Per ottenere un'affidabilità vicina al 100%, conduciamo una vasta gamma di ispezioni software e hardware che coprono tutti gli aspetti di ciascun prodotto.
Questo approccio al controllo della qualità è talmente rigoroso che la gente ancora parla di un episodio che sembra una barzelletta, in cui un prodotto recentemente sviluppato è stato messo su un aereo e portato in giro per il mondo. Questa è ancora la nostra attuale prassi per collaudare i nuovi prodotti inviandoli all'estero in aereo e trasportandoli via terra su camion per esperimenti dimostrativi.
Satoshi Sakai, manager del reparto Imaging Quality Assurance presso la sede centrale, sottolinea che il controllo della qualità è una questione di attacco piuttosto che di difesa, spiegando che "le nostre ispezioni sono così esaustive che altri reparti sono sorpresi quando le vedono portate a termine. Non possiamo permetterci il minimo errore".