GTM-PMS6HVM
Skip to main content
  1. Home >
  2. Produkty >
  3. Služby podpory produktů Fujitsu >
  4. FUJITSU Service Operation Package – Služby související s produktem

Fujitsu Management Services

FUJITSU Service Operation Package – Služby související s produktem

Fujitsu Service Operation Package je špičková funkce podpory služeb. Poskytuje našim zákazníkům nástroj Service Delivery Manager umožňující dohled nad incidenty a problémy a podávání hlášení na základě odsouhlasených klíčových ukazatelů výkonu. Součástí balíčku jsou čtvrtletní statistiky výkonu služeb a doporučení pro vylepšení služeb.
  • Základní
    eskalace služeb
    Hlášení služeb

  • Doplněk
    Balíček životního cyklu služeb
    Správa událostí služeb
*Věnujte pozornost těmto skutečnostem: – Výhody Balíčku životního cyklu služeb a správy událostí (Service Lifecycle and Event Management Package) se liší od součástí Provozního balíčku (Operation Package) a jsou podrobněji vysvětleny na kartě s dokumenty.
  • Jediné kontaktní místo, plně pokryté období servisní smlouvy s „pomocníkem“ fungujícím společně s nástrojem Service Delivery Manager, který dokáže poskytovat službu a dodržovat závazky dohodnuté se zákazníky.
  • Zákazníkovi bude také poskytnut řetězec eskalace do vyššího managementu, který zajistí vzájemnou komunikaci při závažných incidentech.
  • Zajišťování čtvrtletních statistik výkonu služeb a veškerých doporučení pro vylepšení služeb, které vycházejí z eskalací pro služby.