らでぃっしゅぼーや 様（オイシックス・ラ・大地株式会社 様）

導入の背景

環境NPOを母体に、1988年、会員制宅配事業をスタート

有機・低農薬野菜の宅配事業でパイオニアとして発展を続けている、らでぃっしゅぼーや様。環境NPOの活動を母体に「有機・低農薬農産物の生産・消費の輪を広めることは、環境保全活動の一環」というポリシーのもと、1988年に会員制宅配事業をスタートさせました。その翌年には無添加の食品、さらに環境に配慮した日用品などへ取扱品目を拡大。健康やエコロジーに対するニーズの高まりとともに業績を伸ばし、現在では年間取扱品目約11,000アイテム、全国約12万世帯の会員数を誇る業界トップブランドへと成長を遂げています。

同社のサービスは、約140種類の有機・低農薬野菜を季節や収穫に応じて詰め合わせ定期宅配する「ぱれっと」が主力。加えて、個別商品カタログ「元気くん」から、無添加食品などを選んで注文でき、ギフトやおせち料理なども多彩に用意されています。会員になれば、週に一回決められた曜日に商品をお届けする「定期宅配」と、お届け先・お届け日時を自由に選んで注文する「都度買い」の両サービスを自由に利用できるようになります。

増加する顧客ニーズに対応することで業務が複雑化

これまでのサービス入会時には、独特の商品体系や配送方式のため、多くの説明や確認作業が発生していました。多くの利用希望者の場合、電話や直接訪問のフォローが必要となり、入会希望から実際に商品が配達されるまで2～3週間かかっていました。

お客様からの注文受付方法としては、カタログの注文票（OCR）、電話、FAX、自動音声応答（IVR）を利用していました。後にECサイトからの注文もスタートしましたが、決済方式や販売管理システムの違いにより、「定期宅配」と「都度買い」用でサイト自体も2つ存在していたためお客様の混乱を招いていました。また、サイトには注文機能しかなく、商品選びはカタログを参照しなければなりませんでした。提供側にとっても、Webサイト上でのプロモーションが行えない状況でした。

バックヤードでは、「定期宅配」は月次の売掛け、「都度買い」はワンショットの即時決済が発生するため、それぞれ別の販売管理システムのほか、営業支援、会員管理など、当時の業務スタイルに合わせたシステムが稼働していました。

これらの状況について、同社メディアサービス部 EC推進課課長の西根 渡氏は語ります。「当社独特の事業、成長に伴う業務の変化、それに合わせたシステム対応など随時行ってきましたが、そろそろ全体的に見直す時期になっていたと思います。特に、これからの売り方やお客様サービスを考えたとき、ECサイトの再構築は急務でした」。

西根 渡 氏
らでぃっしゅぼーや
メディアサービス部 EC推進課
課長

システムの概要

SNAPEC-EXを中核に将来も見据えた開発

構築にあたっては富士通の担当SE部隊と、SNAPEC-EXの開発元である富士通システムズ・ウエストの双方の高い技術力を活かしたサポート体制でSNAPEC-EXのカスタマイズが行われました。その理由を小貝氏は次のように語ります。「フルスクラッチの手法も経験あるのですが、それですと導入に時間がかかったり、運用が複雑になったりする傾向があります。ECとしてシンプルに使いやすさを求め、パッケージをベースに検討。将来的にポイント付与などサービス向上のために機能追加・拡張を考えていますが、それもSNAPEC-EXであれば容易です」。

ナビプラスのレコメンド／検索機能の連携

現在の新ECサイトには、SNAPEC-EXと連携実績のあるデジタルガレージグループ・ナビプラス株式会社の「NaviPlus」が追加提供されています。

同製品のレコメンド機能「NaviPlusレコメンド」を連携して、商品一覧画面で商品カテゴリ別のランキング、商品詳細画面で閲覧相関のほか、カート画面やマイページでも人気商品や関連商品をお客様にお勧めできるようにしています。

また、商品検索の際、新しい気づきや買い回り促進のために「NaviPlusサーチ」機能も追加提供。検索入力時、表記のゆらぎへの対応やサジェスト機能を可能としています。「たまねぎ」「玉ねぎ」どちらでもヒットさせたり、入力途中でも検索項目の候補を提示したり、人気の検索ワードなども表示できるようにしています。

「新ECサイトでは『目的買い』だけでなく、リアル店舗と同じようにサイト内を自由に移動して『ついで買い』もして欲しいと思っています。主力の定期宅配のほかにもたくさんの良い商品を知っていただきたいです」と、導入のねらいを西根氏は語ります。

緻密なやりとりを重ねさまざまな要件を短期間でクリア

新ECサイト構築は2013年5月に構築開始、PCサイトは11月と短期間での公開を実現。翌2014年4月にはスマートフォン専用サイトを公開しています。

「移行は週末を利用し行いました。その手順やスケジュールを富士通のSEさんと何度も話し合って確認するなど、スケジュールに追われる中でも、こちらが気づかない点を補うような提案を都度いただきました。構築開始時から常にこうした緻密なやりとりのおかげで、無事に本番公開に至りました。以降、深刻なトラブルは発生していません。なかなか整わない要件、複雑なシステムのつなぎ込み、時間がない中で、特に富士通システムズ・ウエストさんには、さまざまな困難を乗り越え作り上げていただき、本当に感謝しています」（小貝氏）。

今後の展望

新規会員獲得やプロモーションに、このECサイトを活用したい

「当社にとって、ECサイトを含めたWeb活用は今後の大きなテーマです。今回、当社の多彩なサービスを概観できるポータルサイトとして、機能もインターフェイスも一段と充実させることができました。今後は、この新しい基盤を我々がどれだけ利用できるかにかかっています」（西根氏）。実際、インターネット広告を活用した見込客へのアプローチや、メールによる既存会員へのプロモーションなど、その方法の検討や実施を進めています。さらに、西根氏は次のように締めくくりました。「ゆくゆくは『生産者と生活者の顔と顔が見える関係づくり』を追究していきたい。今回のECサイトや、新たに傘下に入ったNTTドコモ社とのシナジーを活用することで、生産者とお客様、生産から消費まで『ひとつながり』になった、いままでにない環境がつくれるはず。富士通さんには今後も豊富な経験による積極的な提案を期待しています」。

富士通グループはこれからも、らでぃっしゅぼーや様の事業革新を強力にサポートし続けます。