「お客様の試験を中断しない」 環境試験器のリモートメンテナンスサービスを実現

環境試験器のリーディングカンパニーが抱えるメンテナンス課題

1961年に日本で初めて環境試験器の開発に成功して以来、環境試験の分野におけるリーディングカンパニーとして成長してきたエスペック株式会社。グループ会社は国内外に計19社あり、海外売上高比率は50％を超えるグローバル企業だ。近年は、EV/自動運転車やIoT分野など、先端技術開発の実用化に貢献する製品・サービスの提供を通じて社会課題の解決に取り組んでいる。

従来エスペックでは、顧客に納入した環境試験器で何らかの異常やトラブルが発生した場合の、迅速なメンテナンスサポートに課題を抱えていた。異常発生時に装置のトラブル内容の状況確認を電話による口頭で行っていた為、現場に行くまで装置の正確な状態が分からなかったり、限られた人員の中でメンテナンスサービスを実施しているため、即時駆けつけることができるエンジニアのアサインが難しかったりといった課題だ。そこで同社では、富士通のエッジ&クラウドビジネスサポートを利用し、装置の稼働状況データを遠隔から集中監視・管理できるリモートメンテナンス・サービスを開発した。エスペックのサービス担当と、開発を支援した富士通担当者に、プロジェクト発足の経緯と導入効果、将来展望について聞いた。