PrintWalker/PMおよびVSPリクエスタ インストール時の注意事項について
PrintWalker/PM または VSPリクエスタをインストールする(アップデート含む)と、以下の現象が発生することがあります。
1) PrintWalker/PM の場合
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現象1
次のいずれかのメッセージが表示されてインストールが失敗します。ポートモニタが登録できませんでした。インストールを中止します。サービス ‘Message Service(F5EQ)’(Message Service(F5EQ))を開始できませんでした。
システム サービスを開始する特権を持っていることを確認してください。 -
現象2
PrintWalker/PM がサポートするポート種(注1)について、以下の現象が発生します。(アップデート インストールの場合)- インストール前に存在していたポートがポート一覧などから見えなくなります。
- 新規ポート作成の際、利用可能なポートの種類に表示されません。-
注1VSP Network Port、VSP Network FMPort、VSP/VS LanOption Port、VSP/VS Local Port
※ バージョンやOSによってサポートするポート種は異なります。
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現象3
スタートメニューまたはスタート画面にある[PrintWalker PM 環境設定]をクリックすると、次のメッセージが表示されて起動に失敗します。コンピュータに api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll がないため、プログラムを開始できません。
この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみてください。
2) VSPリクエスタ の場合
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現象
次のメッセージが表示されてインストールが失敗します。
例)版数が E11V06 の場合VSPリクエスタ E11V06 セットアップ ウィザードを完了できませんでした。
発生条件と対処方法は下記のとおりです。
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発生条件
1)インストール先のOSが以下のいずれかの場合、かつ
- Windows Server 2012
- Windows Server 2012 R2
- Windows 8.12)インストールするソフトウェアの版数が以下の場合
- PrintWalker/PM V81L80 以降
- VSPリクエスタ E11V06 以降 -
原因
ソフトウェアのインストール/動作に必要なOSのコンポーネント(ユニバーサルCRT)が組み込まれていないため。
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対処方法
手順1)不足しているOSのコンポーネントを組み込みます。
- [Windows Server 2012 の場合]
以下のいずれかの方法で対処します。
- 最新のWindows Update を適用する
- 以下のWindows更新プログラムを記載順にインストールする
KB2999226、KB3118401 - [Windows Server 2012 R2 および Windows 8.1 の場合]
以下のいずれかの方法で対処します。
- 最新のWindows Update を適用する
- 以下のWindows更新プログラムを記載順にインストールする
KB2919442、KB2919355、KB2999226、KB3118401
手順2)発生した現象に応じて以下の作業を行います。
- [PrintWalker/PM 現象1 および VSPリクエスタの場合]
インストール(アップデート含む)に失敗した版数のソフトウェアを再度インストールします。
なお、インストールウィザードが正常終了した後、システムの再起動を促すメッセージが表示された場合は、メッセージに従ってシステムを再起動してください。 - [PrintWalker/PM 現象2、現象3の場合]
システムを再起動します。
- [Windows Server 2012 の場合]
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VSPリクエスタ対処時の注意事項
VSPリクエスタは、自身をアップデートインストールする際、インストールされている版数をいったんアンインストールします。
そのため、アップデートインストールが失敗(本現象が発生)した際にすぐ「3.対処方法」を実施することが困難な場合は、アップデート実施前にインストールされていた版数を再インストールした後、改めて「3.対処方法」を実施してください。
[公開日 2023年4月24日]
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