イオンディライトコネクト株式会社 様

設計施工からあらゆる設備及び設備機器のメンテナンスまで店舗のトータル管理を行なっているイオンディライトコネクト株式会社（旧：エイ・ジー・サービス株式会社、以下ADC）。これまで部門ごとに分かれていたシステム環境を刷新し基幹システムとして「FUJITSU Manufacturing Industry Solution COLMINA 工事・メンテナンス（旧名称：teraServation）[以下、COLMINA 工事・メンテナンス]」を導入。情報の一元管理を実現するとともに、二重入力などの無駄をなくすことで、生産性を飛躍的に向上させ、業務効率を10%向上させた。

経緯

クラウドの柔軟性と、「店舗カルテ」機能を評価

同社は、基幹システム刷新にあたり、コンサルテイング会社も入れて現状の業務に関する課題分析を行なった。課題解決のソリューションとして複数のパッケージを検討した結果、同社が採用したのは富士通のメンテナンス業向けサービス「COLMINA 工事・メンテナンス」だった。

メンテナンス業務だけを考えれば、他の選択肢もありましたが、クラウドベースで財務や入出金管理まで対応できるのはCOLMINA 工事・メンテナンスだけでした、と北村氏。もう1つの決め手は、店舗の設計データから電気、冷蔵庫、空調などの設備、保守情報までツリー構造で管理できる『店舗カルテ』という機能だった。「店舗を軸に、修理中の設備があるか、修理履歴などを集約・共有できる機能で、今までにはなかった機能です」と加瀬氏は語る。

効果と今後の展望

システムー元化と顧客や協力会社との
迅速な情報共有で業務効率10%向上

社内環境だけではなく、協力会社との情報のやり取りも大きく変わった。 これまでは店舗の修理や保守を行う協力会社の担当者が、作業終了後に作業時間や内容をFAXやメールで報告し、それを同社の担当者が手入力していた。このフローは効率が悪く入カミスも発生しやすい。顧客から問い合わせがあっても報告が届くまで状況が見えず、回答ができないという問題があった。

「今は、協力会社さんがスマートデバイスを使って直接COLMINA 工事・メンテナンスに作業開始日時や作業内容、現場写真、作業終了日時などを入力してくださるので、リアルタイムに現場の状況を把握できるようになりました。また、旧システムのように案件情報を請求システムへ二重入力する手間がなくなり、1案件の処理時間が平均して3分ほど短縮でき、業務効率が10%くらい向上しています。弊社には運用担当は2人しかいないので、クラウド化で運用管理を外に出せたことも大きいですね」と加瀬氏は、導入効果を話す。

協力会社も作業状況をスマートデバイスから入力できるので、体感的に作業の入力時間が3分の1くらいになったと好評だという。

ADCは、顧客もアクセスして直接状況を確認できるようにしている。「見積書の承認・否決をシステムから回答いただけるようになったことも大きいですね。見積書は、1日に100件処理することもありますし、修理受付は月に5,000件を超えることもあります。数値化はまだ出来ていませんが、定性的な効果は相当高いと思います」と久保田氏。

基幹システム刷新により、今後の成長戦略も強化できると北村氏は展望を話す。「COLMINA 工事・メンテナンス導入により、市場の変化に対応できる柔軟かつ強固な経営基盤を整備できました。今後はIoTやAl、RPA、ロボットなどの先進テクノロジーを積極的に導入して省人化を進め、人手不足に対応するとともに、データを活用した提案力を強化し、さらに成長したいと考えています」。

流通小売業界では、先進テクノロジーを用いて経験や勘に頼る業務から データ主導型への転換が急速に進んでいる。ADCは、その先を行くソリューションを提案することで成長スピードを速めようとしている。

サービス概要図

［2018年4月　掲載］
［2020年8月　製品名を新名称に変更］
［2021年11月　企業名を新名称に変更］