【製造・流通業関係者 必見】できます！ クレーム・修理対応

CRMateは、クレーム・修理対応業務の効率化を実現します。また、お客様からいただいた貴重な声から事前期待を探ることで、最小限のコストで最大限の効果をあげることが可能になります。

案件の責任所在の明確化により、スピード対応を実現できます！

• 組織内だけでなく、組織を越えた部門にも引継ぎが可能
• お客様対応を「いま」・「だれ」が責任を持って対応しているかが明確化

収集したデータ（お客様の声）を、全社で共有できます！

• 寄せられた問合せ・クレームを、顧客別・商品別・進捗別・事象別などで分析
• 経営・営業・開発・製造・業務といった各部門のチェックポイントに合ったデータをリアルタイムで閲覧可能
• 問題の見極めやリコールの予兆を発見し、早期対応を実現
• 集まった「お客様の声」から各部門の「気づき」による改善、新商品開発を実現

クレーム・修理対応管理画面のテンプレートで、すぐに業務適用できます！

• 製造業・流通業の導入実績で得られたノウハウを反映したテンプレートを標準装備
• お客様自身で自社の業務に合わせてカスタマイズ可能（注1）
  • （注1）：
    セルフカスタマイズ機能を利用して、項目名の修正、項目の追加/削除、画面構成の変更をしていただくことができます。
• サーバや特別なソフトウェアのインストールは不要。専任担当者がいなくても安心

関連情報

今回ご紹介した製品

• クラウド（SaaS）型CRMソリューション CRMate（シーアールメイト）

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