【製造・流通業関係者 必見】できます! クレーム・修理対応

決め手は迅速なクレーム・修理対応とお客様の声の活用

CRMateは、クレーム・修理対応業務の効率化を実現します。また、お客様からいただいた貴重な声から事前期待を探ることで、最小限のコストで最大限の効果をあげることが可能になります。

こんな課題をお持ちの方に

  • 問合せ・クレーム対応に時間がかかっているが、原因がわからない。
  • 現在、お客様との間で何が起きているのかすぐに分からない。
  • システム化したいが、専門の担当者がいない。

案件の責任所在の明確化により、スピード対応を実現できます!

  • 組織内だけでなく、組織を越えた部門にも引継ぎが可能
  • お客様対応を「いま」・「だれ」が責任を持って対応しているかが明確化

案件の責任所在の明確化 イメージ図

収集したデータ(お客様の声)を、全社で共有できます!

  • 寄せられた問合せ・クレームを、顧客別・商品別・進捗別・事象別などで分析
  • 経営・営業・開発・製造・業務といった各部門のチェックポイントに合ったデータをリアルタイムで閲覧可能
  • 問題の見極めやリコールの予兆を発見し、早期対応を実現
  • 集まった「お客様の声」から各部門の「気づき」による改善、新商品開発を実現

気づき登録画面キャプチャーイメージ

クレーム・修理対応管理画面のテンプレートで、すぐに業務適用できます!

  • 製造業・流通業の導入実績で得られたノウハウを反映したテンプレートを標準装備
  • お客様自身で自社の業務に合わせてカスタマイズ可能(注1)
    • (注1):
      セルフカスタマイズ機能を利用して、項目名の修正、項目の追加/削除、画面構成の変更をしていただくことができます。
  • サーバや特別なソフトウェアのインストールは不要。専任担当者がいなくても安心

紙の運用からCRMateを利用してシステム化した例

さらに詳細な資料はこちらからお申し込みください。

製造・流通業向けクレーム・修理対応テンプレートがついて1ユーザ月額5500円でご提供。
最低拘束期間が無いので、不要になったら解約可能。

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